1.访谈提纲的设计要点

在设计访谈提纲时，涉及的问题应与访谈对象所处的管理层级和工作职责相对应，同时注意问题分类，提纲要细致，每一个问题可再分小项，还要注意与不同访谈对象交流内容的相关性。

2.5个成功访谈的方法

（1）访谈前准备：访谈者尽可能固定由专人担任，宜由2~3人组成一个访谈小组，访谈过程中一人负责提问，一人负责记录，一人负责与访谈对象的通知衔接。访谈顺序最好按照从基层员工到中高层员工、从企业一线员工到企业总部员工的原则来安排。在访谈开始前应进行充分的准备，包括熟悉访谈提纲、了解有关企业文化现象的问题等。

（2）访谈提问：运用轻松的开场白，可使用简短的题外话拉近彼此的距离，在交流过程中应尽量避免使用比较生硬、正式的词语，尽量创造融洽、亲切的谈话氛围，引发被访谈者的兴趣，更多地挖掘公司历史上没有文字记载的趣闻轶事，特别是对某些典型事例要深入了解，确定人物、地点、时间、具体内容、相关数据。访谈过程中应思维敏捷，不拘泥提纲顺序和问题。对于提纲中未涉及的重要内容，可加以追问和修正完善，但要注意不能生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点，对明显荒唐的观点可以委婉地提出质疑。访谈过程中，要控制好访谈的时间、节奏等。

（3）访谈记录：记录人要注意细致、准确，尽可能记录访谈过程的每一句话，注意对方发表观点的背景和真实意思，不要掺杂个人观点，不要有任何形式的发挥，对某些有代表性的话要完整记录下来，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实，提问人也要尽可能记下所有问题的主要观点。每天访谈结束后，用QA的形式及时整理访谈记录，在输入电脑的同时辅以录音。

（4）访谈总结：每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此的感觉，每天(或半天)进行执行小组访谈总结，每人都针对当天访谈得到的信息发表自己的认识并由专人记录，对存在疑问的问题要在后续的访谈中加以证实和补充，并根据访谈总结，适当调整访谈提纲。

（5）访谈保密（此项工作需要格外注意）：访谈开始前要向被访谈人申明保密原则，解除被访谈者的疑虑，谈话中任何人不得泄露访谈对象的观点，防止其被误导，在访谈总结中也不要过于强调被访谈者的姓名，日常与工作无关的交流不要引用访谈时的信息，电脑、笔记本应妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。

3.案例：××公司访谈提纲

××公司高层访谈提纲

（1）请介绍一下集团公司的发展历程，并重点介绍一下影响集团公司发展历程的里程碑事件？公司有哪些能代表企业文化的故事？

（2）集团公司的历史沿革，在经营管理和企业文化方面有哪些成功的经验？对现在有什么积极影响？有哪些教训？是方向性（战略性）失误还是操作性失误？对现在有什么影响？

（3）在集团每个特定的历史阶段，基本理念、价值观、道德倾向是什么？目前对集团产生什么影响？

（4）为了支持集团未来可持续发展，希望建立什么样的企业文化？

（5）在现有的企业文化中，哪些需要保留，哪些应该舍弃？

（6）公司现有的经营理念、企业精神、价值观是什么？

（7）公司的质量、成本、市场、客户、竞争、创新、危机、学习等意识如何？

（8）随着公司的发展壮大，公司的企业文化发生了什么变化？具体有哪些方面出现了变化？哪些方面没有变化？发生这些变化的原因是什么？

（9）公司的企业文化发挥了什么作用？哪些有助于企业的经营业绩？哪些不利于企业的经营业绩？原因是什么？

（10）为了支撑公司未来可持续发展，希望建立什么样的企业文化？在现有的文化中，哪些需要保留，哪些需要摒弃？

××公司中层访谈提纲

（1）你希望所在的子公司/部门以后发展成什么样子？你觉得应该从哪些方面进行改善？

（2）目前集团公司的文化核心是什么？

（3）员工对现在的企业文化是什么态度？

（4）你了解集团公司的发展历程吗？请介绍一下影响公司发展历程的里程碑事件？

（5）请你谈谈集团公司领导人的管理风格。

（6）为了适应集团公司未来发展的需要，应该建立什么样的企业文化？

（7）你部门的员工对本职工作是否满意？原因是什么？

（8）你认为公司的文化应该体现在哪些方面？

（9）你部门在管理工作中遇到的最大困难是什么？领导是否给予足够多的支持？

（10）为了适应公司的发展需要，你觉得应该建立什么样的企业文化？