注视你的顾客，必要的时候帮一把，暖人心，建关系。

顾客做什么，你帮她一起做，她才会把你当成自家人。帮助推小车、扶篮子、夸小朋友，送小气球等，凡是顾客在做的、在意的，请不吝惜你的帮助。

动作要干练、规范。

这一步建立起顾客对你的好感，甚至构建起情感纽带。