你可以把它作为个人工具，即使是草稿纸，也可以帮助你理解整个问题及团队如何解决它。如果有一个清晰的旅程，可以更好地设计产品。

在团队环境中，使用客户旅程通常会使你交付更严格的项目。它可以促使你的团队仔细考虑项目细节，并促使项目成员努力修补遗漏的问题。

示例一：产品路线图

假设你是一家初创公司的负责人，正在寻找制造工具来改善产品的制造流程。这是一个基于软件的工具，目的是使得小型公司更容易制造更好的产品。为了规划产品，你需要采访潜在客户，了解他们今天在生产新产品之前、之中和之后的工作。

提出解决方案之前，你需要访谈和研究他们的现有工具，然后将你的步骤归为一组，例如：

​ 研究市场；

​ 提出产品概念；

​ 样机验证；

​ 出厂测试；

​ 生产制造；

​ 首批样品；

​ 第二批样本；

​ 批量生产。

​ 物流货运。

你将在每个分组中熟悉具体的步骤，深入了解如何处理这些步骤，这将帮助你更好地了解其中的问题。一旦确定了这一点，你便可以确定利用自己的资源首先解决哪些问题。

这将是产品1的版本1、版本2等。

随着时间的流逝，你会在第一个产品中添加新版本，然后再添加新产品来解决旅途中的各种问题。你可以在自己的第一个市场（软件产品）中添加新产品，也可以将同一产品带到类似的市场（如消费类电子产品）中。

示例二：市场

在此示例中，你必须绘制两个客户旅程：

​ 第一个用于市场的供应方；

​ 第二个是需求方。

为了确定供应方，你需要在产品进入市场之前、之中和之后进行工作。你需要研究人们今天如何在其他市场上做到这一点，降低人们必须完成工作的核心步骤数量，降低复杂度。然后，你就可以确定必须先解决这些问题中的哪些问题，并以什么顺序解决这些问题。

为了确定需求方，你将进行类似的过程以了解用户首次购买之前、之中和之后的情况。重要的是，你可以通过多种方式解决这些客户旅程。

有效的解决方案并不总是新功能、新产品或新服务。有时，你可以通过内容、市场营销或销售来解决他们。当然，有时候你也可以忽略这些问题，直到你有时间和能力真正解决它们为止。

示例三：内部流程

你在加入一家新公司之前、期间和之后会进行一段旅程。你也可以研究其他公司如何做到这一点，并采访最近加入其团队的人员。可以从很多清单开始，了解人们要经过的步骤。然后，将这些步骤归为一组：

​ 发现工作；

​ 申请面试–简历/推荐；

​ 筛选和面试；

​ 入职；

​ 第0天；

​ 第1周；

​ 第2周。

最终，这项工作有两个单独的旅程：

​ 第一个是在企业聘用员工之前、之中和之后的流程；

​ 第二个是新员工加入之前、期间和之后的流程。

它们是相互联系的，但又是分开的旅程。随着时间的流逝，我们已经处理了这段旅程中的大部分工作。通过更广泛的客户旅程，你便能够决定要进行哪些工作，以及以什么顺序工作。