一名优秀的流程管理专业人员需要的能力很多，是一名复合型人才，本文仅列出最重要的四项进行阐述。

（1）业务理解能力

我们一直强调流程管理的本质是做业务。在真实的企业里，并不是业务人员最熟悉业务，在业务人员管理能力没有提升的基础下，往往是业务专家与流程专家一起设计卓越流程。所以业务理解能力是流程管理专业人员应具备的核心能力。

不要求流程管理专业人员的业务理解能力达到业务专家的程度，也不可能达到，只要能够与业务部门进行对话，能够快速抓住业务部门沟通的要点，并提炼形成结论即可，让业务部门愿意与你沟通。

业务理解能力首先要对所负责领域的业务相对熟悉，有一定的认识，否则很难理解业务。所以流程管理专业人员选择优先考虑业务部门，应该熟悉业务，具有多年业务实操经验的人员。

光熟悉业务还不够。因为一旦转入流程管理部门从事流程管理工作一段时间之后，就会慢慢对业务生疏，就变得不再熟悉业务。业务理解能力第二个关键素质是良好的逻辑思考能力，擅长做逻辑推理，能够从纷繁复杂的业务细节中，抽丝剥萤，理出一条清晰的脉络，实现从无序到有序，从散乱到结构化。

（2）流程管理能力

排在第二的是流程管理能力，流程管理专业人员首先应当是内部流程管理专家，必须在企业内树立足够的权威，能够把流程管理理念、方法吃透，能够活学活用。

如何衡量是否具备充足的流程管理能力？我们认为可以从两方面考察。

第一是，请他讲流程管理课程，能否把流程管理课程讲得深入浅出，能否让公司流程管理门外汉信服？能否让流程管理专业人士认可？有了良好的流程管理授课能力，就可以通过不断的流程管理培训与会议，树立自己的专业权威，同时有助于影响受训人员的意识，提升他们对流程管理的认知。

第二是，看他过往是否有成功的流程管理实战经验，通过询问，了解过往流程管理做了哪些事情，取得了哪些成果，具体是如何开展的。实践是检验真理的唯一标准，有成功流程管理实战经验的人一般流程管理能力不会有问题。

（3）系统思考能力

流程管理专业人员面对的管理对象是流程管理体系，是一级端到端流程，而不仅是某一个三、四级流程或者是某个具体的工作任务。流程管理专业人员面对的主要客户是一级流程所有者，一级流程所有者往往是公司高管。为此流程管理专业人员需要有良好的系统思考能力。

系统思考能力第一个考量标准是员工过往的工作经历。通常从事体系管理的人员系统思考能力相对较好，如质量管理体系、安全管理体系、环境管理体系等；从事战略管理、总经理助理等类似岗位工作人员系统思考能力相对较好。另外过往在不同业务领域有过工作经验的人员，系统思考能力相对较强。

系统思考能力第二个考量标准是员工的知识体系。受过系统理论教育或培训的员工，由于系统掌握了企业经营管理相关的理论知识，对于每一个专业领域，掌握了总体的知识框架与方法论，他的系统思考能力往往相对较强。

除上述两个标准之外，管理者可以通过面对面沟通提问，来评估相关人员系统思考能力的高低。系统思考能力强的人，表达很有逻辑，很有层次，主次分明，重点突出；相对系统思考能力不强的人，往往比较发散，在细节里钻得比较深，但缺乏全局观。

（4）项目管理能力

流程管理专业人员面对的大部分工作都不是自己一个人能够完成的，几乎都要去推动相关业务部门人员去完成。由于流程管理方法还不成熟、不完善，流程管理在大多数企业，仍处于探索阶段，缺乏成熟的范式去套用。流程管理专业人员面对的工作主体是项目型工作，需要设计方案并组织推动实施。项目管理能力同样是流程管理专业人员的核心能力之一。

项目管理能力高低可以从以下三方面判断：

愿景构建能力，能否在项目立项之初把结项后项目的成果描绘出来，越清晰越好，能够让项目组成员理解就成功了一半。项目的愿景包括项目价值、未来的业务蓝图、项目主要交付物与验收标准等。

项目计划能力，包括项目总体计划编制、项目具体实施计划制订，项目计划执行管控，能够有效地控制住项目风险，及时解决项目存在的问题。

项目推进能力，项目推进能力强的员工具备良好的沟通能力，良好的人际关系能力，良好的效率意识，以及面对突发事件的应急处理能力等。