了解了销冠牙医与普通牙医的核心差异在于思维之后，我们又该如何彻底解决问题，批量培养具备医患沟通能力的医生呢？

（一）普通医生几乎不能自主改善自身的医患沟通思维

为了让口腔门诊家们理解这个问题，我们先来看一个案例：

我们有一个客户，他的门诊的一个销冠医生的业绩是其他医生的9.5倍，其中有位医生的诊室在销冠医生的旁边，于是在销冠医生接待患者的时候，他就去扒门缝看，结果销冠医生从诊室的镜子里看到门缝里有一双眼睛吓了一跳，还好患者正仰躺在牙椅上，看不到门口的情况。销冠医生就打开门问道：“怎么啦？有什么事？”门口的医生说：“我想看看你是怎么接待患者的，学习一下。”销冠医生很乐于分享，说：“那你进来吧，咱俩一起接待。”这位医生跟着销冠医生学了14个月，最开始的一周天天都去，后来就一周去一两次，再后来一个月去一两次，14个月过去了，两人业绩还是9.5倍的差距。大家就很奇怪，问他这14个月都学到什么了？跟着销冠医生学习的医生愤愤不平地说：“要么是老板给他的单子多，要么就是他特别幸运。他和患者说的话，我也说过，真没觉得他有什么特殊的。”

通过这个案例，我们可以看到普通医生即便跟着销冠医生一起接待了患者，他还是不知道为什么要对这个患者这么说，对那个患者那么说。所以，同样的话在销冠医生那里有针对性地说就是有价值的，而普通医生面对患者泛泛地说就没有价值。那个普通医生根本不知道销冠医生成为销冠医生的核心点。所以，即使投入学习，也一无所获。

同样的道理在千千万万的口腔门诊上演，绝大多数口腔门诊的销冠医生和普通医生是在一起工作的，销冠医生并没有刻意把自己的服务过程隐藏起来，事实上也做不到。但和销冠医生一起工作的医生，多少年后能通过这样的方法成为销冠的医生凤毛麟角。

（二）普通医生学坏容易学好难

大部分普通医生非但没有成为销冠医生，反而把销冠医生讲条件、破坏口腔门诊规章制度等坏毛病学了一身。这样的团队文化只能带来院长和医护人员的持续内耗，完全无法适应今天的竞争。

出现这种状况的原因很简单，医护人员在没有引导监控的情况下，学坏容易学好难。

我们想象一下，一个新医生进入门诊会怎么办？一般会为了融入门诊而努力成长。所以，这时候新医生都是比较积极的，但大家会发现，一段时间后，他们就会被普通老医生同化，变得和普通老医生一样，不再严格要求自己，不再积极上进。因为在这个过程中，医生和医生的身份是相同的，新医生进入门诊之后不仅要听领导的要求，更要观察其他医生怎么做，如果大家都严格按照领导要求的方式去做，自己也这么做，否则凭什么对自己要求那么严，其他人都可以不努力？

（三）门诊给出科学的操作标准

基于这样的现实情况，解决问题的唯一办法是门诊给出科学的标准，医生能够学会并有效执行。

从医生的角度思考，医生做的每一个动作都是对的！因为门诊没有给他相应的标准，医生就只能按照自己的标准执行。既然是按照自己的标准去执行，那么怎么可能是错的？

所以，只有门诊给出科学的标准，并培养、管控医生严格按照标准执行才能真正地改善医患沟通能力，提升门诊业绩。

各位院长要特别注意一个现实，制定科学的思维模式标准是一个非常艰难的系统性工作。大部分门诊都没办法依靠自身的力量完成这样的标准设计。如果倾门诊全力都没办法打造出科学的医患沟通思维模式标准，怎么可能依靠医生自身来实现呢？

我们经过多年的实践经验，总结出了科学的医患沟通思维模式——顾问式医患沟通模式。这是一种从患者角度考虑，能在真正帮助患者解除病痛的同时，打造患者的高满意度和高复诊率的沟通模式标准。具体标准的内容和原理在下一节详细分享。

（四）执行顾问式医患沟通标准就是在打造粉丝患者

医生学会了顾问式服务思维，按照顾问式模型去操作，就可以在此过程中体现“站在患者角度、患者总成本最小化、预防式治疗”这三项原则。顾问式的三个原则就是实现一个结果：医生按照顾问式的标准去操作就是负责任的做法，同时我们从患者的利益出发帮患者去选择，患者不但不会排斥，还会乐于接受我们的推荐，认为我们是站在他的角度为他考虑，帮他选择最好的解决方案，满足了患者的理性需求。在接诊的过程中，我们根据患者的行为偏好和心理，用患者能够接受、感到舒服的方式与患者沟通，满足患者感性的需求。做到这些自然就会实现患者的高满意度、高成交率、高客单价、高毛利率、高复购率，也为患者为我们转介绍做铺垫，也就实现了患者的终身价值，使患者成为我们的忠实粉丝。