企业最苦恼的是，专业岗位族上中高级别人才太少，大量的初级水平人员成长不起来，企业高度依赖少数专业高手。更可怕的是，这些人越来越累，越来越老迈，越来越没有活力了。

人才为何成长不起来？其中一个重要原因是，企业是否具备知识管理能力，能否将公司过往的经验持续沉淀在公司平台上，成为一个有记性的企业，从成功中吸取最佳实践，从失败中总结掉坑的原因与规避措施。

ATM咨询提出：流程管道，知识活水。知识要长到流程的管道上才能更好地发挥价值，因为流程才是知识应用的场景。知识最好的承载点是流程中的活动，通常有五种形式承载：作业指导书、模板/表单、Checklist、FAQ、案例。

企业的实际情况是，供应链业务域，操作手册是相对健全的，但在市场、研发、销售、服务、管理业务域，操作手册是相对缺乏的。

同时，很多情况下操作手册没有起到葵花宝典的作用，没有引起操作人员的阅读与学习的兴趣，或者看完之后，还是不知道怎么做。对于操作手册质量的标准，要做到让一个新员工基于操作手册及简单的培训指导能够快速上手。

以生活中案例来说，我有时会炒菜，尝试一些没有做过的菜品，基本可以按照百库做菜小视频完成相应的操作，几次实践下来就能让自己满意。我觉得这些小视频对居家人士来说是一份符合要求的操作手册。

模板也是大多数企业缺失的。华为任总曾经说过：“职业化的过程就是模板化的过程，通过模板化实现标准化。”如果有了高质量的模板，很多工作就变得简单了，你只要跟着模板一步一步走，就能够交付一份还不错的成果。优秀员工的价值不是他亲自投入一场场战斗中，而且为公司贡献高质量的模板，把他的经验通过模板千万次地被复制，让价值成千上万倍的放大。

我曾经为内控主管设计了内审报告及不合格报告模板，成功地将内审报告编制时间从原来的1周缩短到4小时以内，这就是模板的力量。严格意义上说，绝大多数职场人员工作大多数都是一个套模板的过程，都是有套路与模板可循的。

企业实际编制FAQ的行为就更少了，但不代表不需要，实际上FAQ更加场景化，更受操作者的喜欢。在修车时，你可以看到修车小哥拿一个PAD就能够搞定一切故障问题，只要把故障问题代码或描述录入系统，就能够快速搜索出针对这个问题的维修解决方案，大幅提升了维修工作效率，降低了对维修工的专业要求，

Checklist太需要了，但大多数场景是缺乏的。我们大量的流程是做评审、审核、验证、审批等，但大量的控制点没有Checklist，这会带来三个严重的危害：

​ 控制活动失效，一堆人评审、一堆人签字，流程照样出问题，控制活动流于形式。

​ 由于没有规则，给操作者很大的权力寻租空间，增加企业的腐败。

​ 高度依赖人的能力与责任心，也是导向企业授权不足的重要原因。

在不同的业务域，我们都有过成功的经验，比如拿下山头项目，成功地开发出一款大卖的产品，成功地完成流程变革，显著提升公司的效率等。但这些经验往往进入了下水道，不能够复用。在H公司，业务取得成功之后，第一件事就是要编写案例，把成功的过程总结出来，把过程中的关键点与成功经验总结出来，虽然无法直接复制，但足以为后来者提供借鉴。

企业如何能够在流程设计中，将关键节点的知识文档建立好，并能够持续迭代，与时俱进，企业就相当于把最佳实践固化到平台上，人才的培养就会非常的迅速，如何公司再配上好的授权、选拔与培养机制，良将如潮的局面就会形成，一群厉害的小伙子就会涌现出来。

我在企业有过实践，通过把SAP系统开发工作形成操作手册，开发对应的培训教材，对于学员的实战用例，加上导师有针对性地辅导计划，实际效果是一个应届本科毕业生不到半年就可以成为SAP系统开发的熟手，这项操作给公司带来了巨大的生产力。