对于职员级岗位，因本身是基层岗，须执行每项工作职责与任务的全过程，并对最终结果负责。因此，匹配职员级岗位的显性特征与岗位要求时，匹配度越高越好，这部分的评价可在面试沟通环节充分体现。

行为面试是最常用的面试沟通技术，是针对过去发生过的事情探究应聘者实际发生的行为逻辑，用于观测应聘者的显性特征是否符合企业需求，其基本假设是：用应聘者过去表现出来的行为，预测未来的行为表现。因显性特征聚焦应聘者在“知识”与“技能”方面的专业度与执行力，FACT技术是较为实用的一项沟通技术。如图3-5所示。

图3-5 FACT面试沟通技术

1.沟通要点

用FACT技术做面试沟通的四项要点如下：

​ 由应聘者详细讲述事件或工作完成的过程，包括时间、地点、任务、角色分工、主要难点及自己的预想思路。

​ 询问应聘者解决难点的具体行为，包括做了什么、说了什么、关键步骤或对话等。

​ 追问应聘者为什么这么做、这么说，用到哪些专业知识或技能，需要应聘者充分展现事件发生过程中的具体细节。

​ 了解应聘者完成工作后的感受，对自己的工作能力有怎样的感悟或提高。