A&U调查为目标消费者选取、产品定位、产品属性设计、包装设计、推广、宣传等提供相应决策支持。

调查内容一般包含以下几点：

①消费者基本信息：年龄、性别、收入、职业、教育程度等。

②使用（食用）因素：使用目的、产品属性（口味）喜好、品牌喜好、包装喜好、使用量、产品使用方法。

③购买因素：购买人、购买原因、购买影响因素、购买时机、购买频率、购买量、购买境况、购买渠道。

④消费者信息搜集方面：信息来源、偏好的信息渠道等。

操作起来比较耗费时间、人力。一般要求间隔一定周期进行一次，或因为新产品的相关信息太少，不得不做。

本书提供几个落地实用的工具：调研方案、调研问卷设计、调研分析报告。建议大家无论如何也要做一下调查，收集相关信息，再结合经验，就基本够用。

1.调研方案

以下是我在韩国乐天服务时，一款产品的消费者调研方案。方案简单，执行有效，几名同事就可以进行，如图5-14所示。

图5-28

图5-29

图5-14 调研方案

2.过滤问卷和辅助卡片

有些时候，如果对群体选择有设定，需要加过滤问卷和相应的辅助卡片，如图5-15、图5-16所示。

图5-15 过滤问卷

图5-16 辅助卡片

3.消费者资料统计

如果需要详细的目标消费者资料，那就做得详细些，如图5-17所示。

图5-17 消费者资料

4.线上调研

可以运用电商平台，配合小礼物，由客服进行一次网上调研。问卷可以设计得复杂一些，如图5-18所示。

图5-35

图5-18 调查问卷

5.统计分析报告

最后，做出统计报告，为产品定位分析提供科学依据，一般使用各种图表表达，如图5-19、图5-20所示。

图5-19 食用境况分析

图5-20 消费者购买使用原因分析