林枫在之前的企业，由于整体风格是比较职业化的，而且大家工作都很忙，内部氛围是聚焦做事为主的，所以内部沟通的风格就是直来直去，同事间一见面，即使不认识的同事，就可以和对方直接谈事情。

所以林枫到了Y公司以后，也采用同样的沟通方式，即使是和其他高层也是这样；他太过于专注事情了，有事情径直去找其他高管，说完事情拍拍屁股就走，完全不说一句废话。后来林枫发现，他很长一段时间都没有和其他高管建立起比较好的情感连接，只是一种就事论事的工作沟通，他发现这样的沟通效果并不好，就开始自我反思。

一次偶然的机会，林枫和同事一起拜访公司的一个投资方，投资方的COO Lisa是个非常有人格魅力的女性，情商极高，人际理解力超强，和她沟通就像和一位知心大姐姐沟通，很有亲切感与信任感，有一种如沐春风的感觉。

Lisa在和林枫聊到沟通问题时，她说自己在与别人沟通时，特别是在重要的场合，会先打好“感情牌”，也就是开始的时候和对方先“对上感觉”，再谈具体的事情，这就是先建立情感连接。这就像电影《阿凡达》中，阿凡达首次驯服飞兽的过程，有一个起了最关键作用的细节，就是阿凡达和对方建立了连接纽带，然后飞兽就瞬间被征服了。在人与人的交往过程中，这种情感上的连接纽带也是非常重要的。

建立连接纽带往往需要借助一些媒介，比如我们经常看到的喝咖啡、喝茶、抽烟，甚至喝酒等，都是情感连接的方式，通过这个媒介，往往能够在瞬间形成良好的情感连接；如果没有媒介，也没有情感上的铺垫，直接生硬的上，很容易造成沟通“碰硬受阻”而情感“折断”，导致双方很难友好沟通下去。

所以在沟通前，先寒暄几句，聊一些不相关的事情，然后再步入正题、谈正事，效果会比较好——也就是要先做好“软性营销”的工作，这是沟通中的一个很重要的技巧。

在拜访Lisa姐那天晚上，林枫和同事与Lisa姐一起共进晚餐，大家相谈甚欢，最后分开时，Lisa姐讲了一句话，林枫深深的记住了，也许一生都不会忘记：“也许过了很多年，你再也记不住和对方沟通的具体内容，但是你会记住那天沟通的感觉。”

在谈具体的事情的时候，要先解决理念与意识的问题，再谈解决问题的方法，理念和意识达到了、说通了，后面谈问题解决方法就很容易去落地。因此，不要一开始就谈事情或要求对方做什么？一开始要先破冰，要“暖场”，先解决好意识和理念层面的问题，然后再提出解决问题的方案；而且在沟通的全程中，不仅要解决事情实质层面的问题（讨论事情的解决方案，追求结果），还要解决心理层面建设问题（关注对方的心理感受、接受度），这两方面要同步推进。

关于沟通，高德曾说过一句深刻的话，林枫一直都记着：“沟通的基础是信任，没有信任，沟通的基础是不好的。信任一定是交心的沟通。沟通最大的障碍是对自己不够自信，对别人不够了解或者理解；如能承认自己不行，逐步改变自己，打开自己，从上下打开，从左右打开，才能获得别人的信任，建立良好的情感连接。”