中方管理者对本地员工的管理，涉及到不同的民族文化，不同的人文背景与心理，包括不同的民族性格，其中有着很复杂而微妙的因素，有时出了问题你甚至不知道为何，因此管理者要有更大的格局观、包容度，基于一种普适的价值观去对所有员工进行管理，不论是中方员工，还是本地员工。

华为就找到了全球化管理的一个最普适的理念，认为“以客户为中心，以奋斗者为本”是最大的公约数，无论聘用在国家、哪个民族，华为都倡导这样的价值观，也基于这个价值观来管理员工。

华为要求员工必须为客户创造价值，服务好客户，因为客户是唯一给华为付钱的，是公司的“衣食父母”；华为员工所有的“艰苦奋斗”都应该是为了客户，奋斗是为客户创造价值的行为以及为创造价值所做的准备；华为也是奖励这样的“奋斗者”，不让“奋斗者”吃亏。

因此，华为对本地员工的管理出发点、管理要求就是，你要为客户创造价值，我们都应努力协作，共同为客户创造价值，所以你的行为都应该有这个指向。与这点相符的行为，就是应该被鼓励与激励的行为；违背这一点的，就不是被鼓励的行为，甚至应该是被负面激励的行为。

这种服务于客户的“奋斗”精神，是超越于全球不同文化的，也是能够被所有国家的职场人士所接受的。

我在海外从事本地员工管理工作的经历，积累了一些对海外人员管理的经验，使用后发现效果不错，还向公司其他管理者进行了分享。具体有如下要点：

一是善于用本地员工去管理本地员工，就是尽量让当地人去管理当地人，可以选择一些本地人担任管理者（可以是外部聘用或内部提拔的），让他们去管下面的本地员工，而你再去管理这个本地管理者。因为这个本地管理者与下面的数量较多的员工，民族文化、心理是一致的，比较容易达成一致，能够更为顺畅的沟通，所以管理效果一般会更好一些。

但这里面有一个前提，就是你能够找到与你较好搭配与合作，愿意一心支持你的本地管理者。为达到这一点，你自身也必须能够包容，讲究公平、公正，并且能够信任对方，把对方当“自己人”，有一定的授权。

二是融入当地的文化，让本地员工、本地团队感觉到你是“自己人”。这里面就要尽量在多种场景下和他们体现出“一致性”，比如一起聚餐，谈论共同的话题，一起吃零食，讲一些本地的语言，为部门员工举办小型生日会，参加他们周末的活动（如打球、看球赛等），甚至到他们家里做客。

这样，使中方管理者与本地员工的关系，超越了正常的工作范畴，更多了一种工作以外的情谊，在沟通效果上会更好。

三是要了解当地的劳工法，遵循劳工法，不要做人员管理上“违法”的事情。比如在很多外国的劳工法中，都会有避免歧视、弹性工作时间、加班费支付、人员退出（如解雇）等的相关法规要求，是中方管理者比较容易忽略而引起劳工风险的。

比如你和其他中方外派人员在很多本地员工面前一直用中文在交谈，对本地员工而言就会产生被歧视的感觉，是不尊重别人的行为；你的一些用语，也要特别注意，不能用敏感的负面评价下属的语言，特别是在公众场合，或在手机聊天群组里出现这样的语言，会引起本地员工的评价；在很多国家，是不能公开发通报、处罚通知的，而有些中方管理者按照在中国的操作习惯，直接要求HR发送处罚邮件，有些中方外派HR也没有这方面的经验，就会造成非常大的劳工风险。

从根本上来说，提升管理者的合规管理意识，并完善企业的管理机制，通过制度与流程来管理是非常重要的，这不仅是在法律上对员工的保护，也是对企业的保护。比如说考勤的记录就是非常重要的材料，一旦在工资发放、加班费支付等发生诉讼，原始的考勤记录将成为重要的法律依据。

另外，中方的业务管理者、人力资源管理者一定要有“底线”意识，就是哪些事情是不能做的法律“红线”，不能为了满足业务需要而做出超出该“底线”的事情。

四是善于利用当地工会的力量。

在很多海外国家，行业或企业工会都对企业的正常经营管理运作、员工的待遇福利、员工群体对公司的立场有着举足轻重的作用，有的国家工会的影响力是非常大的，甚至工会成员如果觉得公司的经营管理有损员工身体健康，他们可以要求企业停业歇息。

对于企业来说，如何维护好与行业工会、企业工会的关系，并营造好的声誉，并在工会中提升积极的影响力，对于节省人工成本，按企业的意图进行经营管理，都是非常重要的。企业可以让那些对公司认同度、忠诚度高的本地员工，或者中方外派员工，竞选进入工会并发挥积极影响力，使工会的决策（如年度调薪、薪酬福利调整等）对企业更有利。

五是遵循“求同存异、相互尊重”的原则。

与本地员工沟通，要善于找彼此的共同点，比如一件事情大家共同的出发点、要达到或解决的共同目标，基于这个基础进行沟通；对一些存在异议之处，再通过平等的沟通讨论，寻求大家都能接受的平衡点。

我与本地员工沟通时发现，善于“倾听”永远是达成彼此理解的最好方式与基础，中方员工一定不要急于表达自己的观点，而要先听清楚对方的诉求与出发点，理解其难处，再给出解决方案。

另外，有时，中方员工有意识的使用本地员工的一些常用语言（如口头禅）、行为方式，也会产生共鸣，比如我有时从本地员工处听到惊讶的事情时会学着他们夸张的说“My God！”（我的天哪！），还有就是端着咖啡杯和他们在茶水间里沟通事情。

急于争论，打断对方的话，用自身权力去压制对方，以及当面做出一些粗暴的行为（如拍打与捶桌子等），都是会起到很不好的沟通效果，导致问题会更加严重。