（1）项目背景：

仓储部门是公司使用人力最多的部门，而且随着今年拆零业务的逐步增加，效率呈现下降的趋势，公司立项解决该问题。

（2）数据收集和分析：

在现场观测，可以明显看到员工在现场空闲的情况，作业员工动作节奏也不高，仓储经理解释这是由于作业不均衡造成的。

医药配送中心的整箱作业区域自动化程度较高，因此虽然出入库业务很大，但人数并不多，人数最多的在拆零作业区和复核作业区2个区域。

需求的波动分析和解决

对1个月的送货箱数比例进行分析，周二配送占29%，周五22%。这主要是医院的订货模式造成的。

总体送货箱数分布如表12-8所示。

表12-8 总体送货箱数分布

选择某三甲医院的3月的订货箱数进行分析，可以发现医院的订货模式：基本上是周二、周五二次集中收货，订货为周一、周四，其他时候主要是补货。其实这很好理解，周四时订货，周五送，用于周五下午，周六、周日全天和周一上午。周一来了之后，下午订货，要求商业公司周二送货。那医院能否每天均衡订货呢或者错峰订货呢？ 实际上很难操作，医药交接要求很高，对各类质量文件的审核要求很严格，医院药房不愿意天天进行订货。

同时发现医院的周需求也是相对稳定的，10~12周业务量很稳定，至于第13周的订货明显偏高，这是由于第13周是第一季度最后一周，商业公司需要冲业绩，因此会去做关系好的医院的工作，请求对方提前下单，将转周的需求也一次采购。实际上，周三和周四能达到18%和17%的比例已经是商业公司做了很多工作进行均衡化的结果。如表12-9所示。

表12-9 周业务量

下面这个三甲医院周三是主要订货点，是商业公司做了工作的结果，周一早上主要是对库存低的药品进行补货。剩余的品种在周二进行订货，周三送货。如表12-10所示。

表12-10订货

下面这个三甲医院则干脆是将订货放在周三、周四收货。如表12-11所示。

表12-11收货

说服医院药房均衡订货的主要方法是提供额外的服务给医院药房。包括药品拆箱，上架，甚至从一级药库往二级药库送货。这种方式只能针对特定的三甲医院进行。