M042产品的终极形态：商业系统产品

很多产品都具有商业系统的特征：为什么猪肉、蔬菜涨价政府要进行干涉，大蒜、绿豆涨价只是引起关注？因为猪肉、蔬菜不是普通的商品，是关系人民日常生活幸福指数以及上下游产业链庞大的利益相关方的商品，这种产品具有商业系统的特征。

360与腾讯QQ的大战，网民为什么一边倒地反对腾讯强制用户卸载360杀毒软件的做法？因为QQ不是腾讯公司的私产，是涉及四亿网民日常信息交流的“公器”（社会资源），一个社会化的商业系统。腾讯以公器为要挟，干涉网民的自由选择权，这是违背反自由商业理念的不当举措。

据此，我们定义一下商业系统产品的概念：商业系统产品，是指产品的社会功能超过商品功能的产品。经营商业系统产品的企业，其收入及利润不是来自狭义的顾客(Customers)，而是来自广义的用户（Users/Consumers）——免费及付费的，这些用户为企业创造了愿意付钱给企业的客户（Clients）。

商业系统与商业模式的不同之处，就在于商业系统具有社会性，或者说商业系统占有社会资源，同时本身也变成一种社会资源，商业模式是通过企业的一种安排，将产业链结构要素内化于企业组织及产品。

商业系统产品要受到超过一般企业产品的社会责任的约束，但另一方面，商业系统产品也得益于对社会资源的占有。

门户网站的收入之本，来自用户规模、用户流量、用户黏性等带来的广告价值、流量转换的其他产品（如网游）收益。也就是说，是用户为企业带来了广告客户，并支撑了企业其他盈利产品的开发。

正是由于商业系统产品具有社会资源属性，企业可以运营、维护、提升商业系统的产品品质，却并不拥有对这个产品的“任意裁量权”。企业必须首先尊重所有免费用户的权益：隐私权、自由选择权、环保要求、社会企业标准等，而不是付钱客户的需求或要求。

商业系统企业的约束域变多了，但企业因此变得更稳固。因为社会资源通常是排他性的稀缺资源，一旦被强势产品及企业占据，除非企业触犯商业律条或产业生态发生灾变，否则很难颠覆。

新浪在门户上取得的优势，为新浪微博的优势奠定了基础。诞生仅两年的新浪微博在2011年郭美美事件、高铁追尾事故等重大社会热点问题上，发挥了比新浪门户更强大的新媒体功能。微博将在中国各种社会生活大事中扮演越来越重要的媒体角色。

商业系统产品，是新经济、互联网经济产生的新产品形态，就其产品本质来说，与传统的媒体是同一个商业模式，只是互联网平台催生了比传统媒体更大、更丰富、更直接参与主体的新产品形态。

从企业角度看，运营商业系统产品，意味着企业的增长与价值已经与社会发展融为一体，这自然是对长寿产品、长寿企业的最大保障，因此，商业系统产品可以说是产品的终极形态。

商业系统产品成为新经济类型企业的产品奋斗目标，传统产品也可以从中找到升级自己产品社会价值的机会。做成商业系统的产品，可与天地同寿，这种产品如何会不吸引企业家、投资家？

M043充满想象力的产品新世界

社会资源是指构成社会生产力要素的劳动力、教育、医疗、卫生、交通、媒体、金融、科技、仲裁、标准等非实物形态的资源。社会资源与所有公民的生老病死、日常生活息息相关。

围绕社会资源形成的产业，在非垄断经营的情况下，这类企业都具有社会性（公器）。成功的商业系统产品，则是将产品嵌入所在的社会资源之内，占据社会资源并且本身也变成一种新的社会资源。

马云在创立阿里巴巴B2B信息平台的时候，阿里巴巴还只是一个商业模式创新的新经济公司，到创立淘宝网及支付宝，阿里巴巴从B2B变成C2C交易平台，具有第三方支付的金融功能，阿里巴巴变成了一家商业系统的公司。

这样的商业系统公司，公众对2011年马云在淘宝网假货问题上的免责态度提出质疑。同样，国家制定了第三方支付必须全内资的金融监管政策，说明商业系统公司对自己的产品没有私有财产权式的任意处置权。

百度、腾讯、360（奇虎）、华大基因研究中心等，都是运营商业系统产品的公司，对于这些公司的产品及公司行为的监督与批评，是其产品社会属性带来的必然结果。

但是，与受到的约束相比，商业系统产品的市场潜力与商业价值更大，正在成为未来十年中国商业变革的热点与驱动力。

最大的机会来自电子商务、移动互联网以及清洁能源。

1商业系统产品一：比亚迪

比亚迪在2011年遭遇销量下滑、经销商退网、高管离职、巨幅裁员等公司动荡，股价下跌60%。真正的问题在于比亚迪并没有贯彻其新能源汽车计划，如长沙的城市电动客车计划，而是在低价汽车产品热销的形势下，迷失了自己的战略。

新能源城市汽车产业链计划的市场价值不言而喻。清洁能源、汽车制造业巨大的GDP与就业诱惑、股神巴菲特的垂青、地方政府在引入比亚迪上都开出优厚的政策与条件，但一年之内，比亚迪的新能源汽车产业链没有动静，密集分销的汽车经销体系先乱了阵脚。这是依靠渠道驱动销量经常会出现的渠道反水现象。

新能源汽车产业链，是一个商业系统产品，一旦建成，将带来一场城市交通的革命，这个战略并非一蹴而就，需要扎扎实实地将技术、电站、汽车、运营模式等进行整合，绝不是造低价车这么简单。

2商业系统产品二：立体城市

立体城市（Great City） 是万通集团董事长冯仑于2009年12月8日在哥本哈根“中国商界气候变化国际论坛”上阐述的新型城市建设计划。

2011年，经过两年的设计，冯仑将立体城市模型描述为：在1平方公里的土地上，建成600万平方米的巨型高层建筑，楼层间有居住小区、就业工厂，甚至空中牧场，10万人在此生活、工作，住房均价不超过1万元/平方米。

立体城市生活情景：上班和居住地点不超过1000米，步行约6分钟；楼层间有居住小区、就业工厂，甚至空中牧场；里面的人可足不出户，享受一条龙服务……

图4-1立体城市的logo与广告

如此高度集成、高密度居住社区，究竟是何体验，还有待最后成品的展示。据报道，首个立体城市将在成都率先开建。

值得关注的是立体城市的设计思想：冯仑把运营商（万通控股）的商业模式描述为“吃软饭”，万通控股是立体城市的设计规划监理及运营方，具体的投资资金、房地产建设、销售、商业物业等“硬饭”，冯仑通过开放项目平台、引入社会资源来共同完成。

在未来中国城市化增加35亿人口的背景下，如此庞大、低价的居屋构想，是中国房地产领域真正的造城运动，其独特之处在于以较少的占地实现较高的居住空间。在这个庞然大物的背后需要道路、地铁、供水、供电、温度调节、排水系统、绿化、物业管理等大规模的配套跟进。

这种商业系统集成的产品设计思想，值得赞赏与关注。

3商业系统产品三：SoLoMo新产品及服务

SoLoMo是社交（Social——SNS）、位置（Location——LBS）、移动（Mobile——MID）三类互联网新应用服务及产品的简称。

除了新的服务平台微博、街旁网、切客、盛大文学、电子出版等软产品，硬件产品如互联网电视（三屏合一）、智能手机、平板电脑、电子阅读器，这条产业链的规模将超过数万亿元人民币，诞生大量年营业额十亿、百亿的软硬产品/服务公司。

SoLoMo产品及服务涉及较多的社会资源，如隐私权、个人信息保密权、位置保密权以及政治及社会管理的敏感内容等。SoLoMo这个新的技术及服务平台，使传统的电子产品变成商业系统产品，不再是消费者个人独享的工具，而是融入到社会公共平台及社区之中，带来巨大而独特的生活新体验。

4商业系统产品四：电子商务20

正如Web20是指交互式互联网系统，电子商务EC20也是指交互式电子商务。

交互式电子商务不仅是电子商务10阶段的打破传统商品的价格暴利，将真正实现商品设计、制造、消费、评价的“一条龙”：消费者、设计师、制造商、物流、运营商集成在互联网平台上，通过移动终端（智能手机、平板电脑等）还可以实现随时随地的交易或分享。

比如EC20时代的服装网购，消费者可以在网站上挑选服饰进行搭配，输入自己的身体信息及照片，马上可以在网上看到搭配服装的穿着效果，满意后确认搭配产品的订单，系统将自动分配订单给相关的制作公司，按照预定的时间将产品送达消费者，顾客可以选择多种支付方式完成服装定制化采购。

这就是方兴未艾的众包模式，这种模式将产业链上的资源整合在一个链条之中，实现与消费者的无缝对接，反过来也让众多设计师、中小服装制作公司能够有机会得到订单，不再需要通过传统分销环节里的工厂、卖场、终端以及封闭式B2C网站。

凡客诚品达人是社会化的营销平台的一个雏形，凡客诚品的设计已经采用众包模式实现，未来真正的电子商务20的B2C平台，将在服装消费产业链上作出更大的革命性产品创新。

不仅是商品，对于创意这种服务，也可以引入电子商务20的运营模式，如猪八戒网、创意功夫网等，都是基于众包的创意交易平台，所有类型的平面设计、广告创意、品牌命名等，都可以通过这个平台低成本地得以实现。

图4-2八戒网与创意功夫网的logo

旅游产品携程网、真旅网等，也在建立整合景区、票务、酒店、旅游产品设计、门店、用户的一条龙产业链，这些都是电子商务20的商业系统产品。

礼品、企业薪酬、员工福利、医疗、个人理财等产品及服务领域，电子商务20新产品也在不断涌现。未来人们的生活及消费模式，将因此而发生巨大的变化，我们现在仅仅站在这场巨变的门口。

产品营销箴言

商业系统占有产品，并且其本身也变成一种社会资源。企业运营商业系统产品，意味着企业的增长与价值已经与社会发展融为一体，这是产品的终极形态。