案例3-7 组织中的“万事通”

老钟是公司的一名行政，大家都知道他平时干活卖力，还知道他有一个口头禅：“你听说公司出大事了吗？”大家戏称老钟是公司里的“万事通“。

小王坐在老钟旁边，有一天忍不住问老钟：“万事通，我们天天在一起，怎么就你知道那么多大事件啊？”老钟哈哈大笑道：“我是谁啊，我的人缘好，大家都喜欢告诉我呗，我眼观六路，耳听八方，有时候听到一点风声就能把事情串起来，你年纪还小，这种本事学不来的。你看，大家多愿意听我说的消息！”小王问道：“你怎么知道这些消息是真的假的？串起来的对不对啊？你告诉了那么多人，万一不是真的怎么办？”老钟说：“我可不能保证真假，你愿意相信就相信，不相信就拉倒！我可是每次都和你们说不能往外传，谁传了我可不认是我说的！”小王：“敢情谁认真谁就输了！”

每个组织里都有一些“万事通”，这些“万事通”的特长就是什么信息都逃不过他的耳朵，什么信息都从他这里出来，消息真假参半，但是每个都说得有理有据，这让内部信息部分沟通变得无效，传出一个“爆炸性”假消息，一群人在调查原因，结果发现只是夸大虚假的“玩笑”。但是大部分人都乐在其中，甚至在毫无取证之前就捍卫，总觉得打破“玩笑”的人是在尝试掩盖什么。假消息能让人乐在其中主要是假消息让人兴奋，兴奋起来还丧失了基本的判断能力，还有偏见和周围舆论环境的引导。

组织越大越容易出现这类人员，从底层逻辑来说，这只是一个数字概率问题。再者，组织大了，总有员工是关注不到或者觉得自己被忽视了，就像一个坏小孩，很多时候不是因为喜欢做坏事，而是希望大家关注自己。从把“坏事”变成“好事”的角度出发，也应该善于发现这些“万事通”，某种时候也是一种风向标，可以发现是哪类人群，以及对假消息的传播路径做一些简易总结，寻找一些共性人群，让组织发展措施针对性落地。

老师记忆最深刻的往往是班里学习最好的和班里最调皮捣蛋的学生，而组织里最容易发现的也正是业绩显著的员工和“刺头”员工。如何不断让好学生持续考满分，如何让“刺头的刺”促使组织加速，甚至弯道超车，也是组织发展中的一个有趣话题。再者，正确对待组织里的假消息，因为在假消息传播的路上，组织更有利于发现具有正能量、正价值观及强自我判断力的种子选手，为组织的森林增添一些郁郁葱葱。

每个企业的人力资源工作者都无法避免遇到这种“万事通”，我们需要相信的是存在即合理，因此这类“万事通”既然能进入企业并且留下来，一定有他的长处。人力资源的工作，需要坚持发挥人的长处，帮助企业获得更高的利益。面对“万事通”，人力资源工作者首先要看到他的长处，给“万事通”安排合适的岗位，让他的价值放大。放到合适的位置，就能推动“万事通”把更多的时间、精力放在关注在能给组织做贡献又能给自己创造成就感的事情上，“谣言”的传播时间自然就缩短了。

其次，谣言终究是谣言，很多时候还要学会利用谣言。如何利用谣言，有两个方向。方向一：和绝对的“谣言”勇敢说不，并广而告之，杀鸡儆猴，用一个谣言遏制其他正在侥幸膨胀的谣言或孕育中的谣言。方向二：正如要学会在半杯水面前看到幸好还有半杯水，在谣言传播途中人力资源工作者还要借机看到正义的种子选手，种子选手的特征就包括在谣言面前有足够的判断能力，甚至是遏止谣言的行为等。