工作坊的具体操作主要分为以下几步，如图2-4所示。

图2-4 建模工作坊流程

​ 外部顾问讲解胜任力卡片构成，参加者熟悉卡片。

​ 每位参加者选择卡片（一般不超过8张），并记录卡片名称。

​ 参加者提交记录并说明理由、列举案例。

​ 外部顾问引导下，整合优化模型。

本书重点讲第三步和第四步中涉及的引导，引导是一个复杂的话题。引导按照针对对象不同，又可以分为针对个人和针对群体，这里主要指后者。OD创始人勒温有一个公式：

B=f（P,E）

B=行为，P=个人特质，E=环境

这个公式讲的是人的行为受到个人特质和所处环境的影响。这个公式同样适用于引导。由于无法控制个人特质，那么能做的就是营造良好的氛围。

在营造氛围时，一方面要鼓励每位参与者；另一方面要传递积极正向的信念。参与者在提交记录时，有些参与者比较主动，多说一些和胜任力相关的案例；还有不少参与者比较内敛，仅仅说完提交卡片的名称。作为主持人，要让参与者尝试举例，可以举和自己有关的案例，也可以举和同事有关的案例。建议用插话的技巧，如“刚刚有位同学选择了A，你也选了A，能说说你和他的选择理由有什么不同吗”，“你能讲一讲选择A的具体理由吗”，从而引导参与者进一步阐述自己的观点。

如何传递积极正向的信念，让每个参与者积极融入，这里有不少技巧。

​ 如果有人说到沟通协调，而这个话题又是在组织中多次被强调的，作为外部顾问，就需要“借题发挥”，讲一讲“沟通协调”在组织中的重要性。无论是通过访谈收集的案例，还是高层的讲话，都可以提到。

​ 讲到“客户导向”，可以就此分析一下企业的客户画像，并扼要提到各部门在客户服务中的定位。

​ 讲到“团队授权”，可以讲一下情境管理，面对不同技能和意愿的下属如何管理。作为主持人，你不能只是一个仪式的传声筒，要学会让场面“活”起来。

作为敏捷建模的顾问，你可以引导得很深，也可以引导得很浅。其中蕴藏了一个顾问的功底，包含组织行为学、管理学、心理学等学科与实践的结合。

在工作坊结束后还需要进一步细化胜任力的定义和行为特征，这些在第五章中详述。