Slack作为一款协同办公SaaS，同时兼具了创新性和超高的用户体验。它集成了即时聊天（IM）并利用API打通了众多第三方软件，企业员工可以在Slack上一站式应用代码托管、项目协作、聊天、云盘等功能——这与当前国内的钉钉、企业微信、飞书非常相似。2019年6月20日，Slack在纽交所挂牌上市，开盘暴涨48%，市值一度超过230亿美金，而从产品上线到上市，Slack仅仅用了5年。Slack在没有销售团队和营销预算的情况下，成立3年营收增长10倍，一度被誉为“历史上增长最快的SaaS公司”之一 ，如图2-3所示。

图2-3 Slack 的商业模式分析

Slack 遵循免费增值模式，提供免费版本，如果用户想要更多使用高级功能，他们可以转化为付费用用户。Slack 将免费模式与直销团队相结合，以获取年经常性收入超过 10 万，如图2-4所示。

图2-4    Slack的爆炸式成长曲线

Slack在它成立的前4年，它没有销售团队和市场部门…

但却实现了爆炸式增长。

他们的价值从 0 美元升至 40 亿美元，仅仅4年。 

他们每月增加 100 万美元的新合同。 

他们有 77% 的财富 100 强企业使用他们的软件。 

他们每天有 400 万+活跃用户。

一开始，Slack就设定所有组织和个人都是他们的用户，这样的话，面对的人群覆盖B端和C端，为后续增长提供了人群土壤。这些人群包括：个体创业者、自由职业者、新兴的小企业、跨国公司、世界500强等

同时，Slack的产品也具备增长的产品土壤：

（1）使用起来非常简单、容易上手。相比之下，其它很多群组聊天和协作类的工具服务要么存在过度设计的问题，要么是设计非常得非常不易用，而 Slack 则在这两者间做到了很好的平衡。Slack 的用户界面非常简洁，它是重点围绕频道和一对一通讯展开的，聊天可以实时同步，也可以不同步。

（2）注册流程简单。新用户在输入自己的邮箱地址后，就能收到一条链接，点击链接后会进入简单的注册表单页面。在这个页面，Slack 便会鼓动用户添加团队成员，这其实是最关键的一步，同时鼓励用户将其它应用集合到 Slack 里。

（3）有效的用户留存策略。在 Slack 上创建了大约 50 万个团队中，有 6 万多个团队都在非常活跃地使用 Slack，平均每个团队有 8 到 9 名成员，这也意味着每天日活跃用户数量超过 50 万人。Slack 的日活用户数要多于在 Slack 上创建的团队数量，失去了很多用户的同时，用户的粘性非常强。早期的时候，通过利用“上瘾模型”来鼓励用户对Slack进行投资，随着用户在Slack上多进行一个动作，他们就会变得更加投入一分。发送的每一条消息、上传的每一个文件，以及共享的每一个表情符号回复，都推动了用户的参与度。Slack将发送2000条消息作为关键指标。Slack的团队知道，让一个团队看到Slack的潜在价值需要时间。如果用户通过Slack发送了一定数量的消息，比如：整个团队总共发送了2000条消息，Slack的团队就会很有信心地知道，这个用户的团队已经开始正式使用且依赖Slack了，且留存率高达93%。

（4）免费策略。为了避免客户因付费而流失，slack团队设置了溢价功能，与其他企业通讯工具相比，Slack的免费产品和付费产品几乎没有什么区别，唯一有区别是，可以索引和搜索的消息数量，以及可以连接到多少个团队。通过将Slack的绝大部分功能提供给免费的用户，Slack对有意试用该产品的中小型团队变得更具吸引力，而Slack的低价，使得从免费用户升级到付费用户的成本，看起来几乎微不足道，以及其通过按用量计费的方式，也让用户体验到计费的弹性空间与灵活性。

（5）用户自助式服务。slacks的营销模式以用户自主购买为主。slacks以用户的真实需求出发，用户可以自行尝试。