错误应对

1.欢迎下次再来。

2.买完单后销售员就离开。

3.你再看看，我这比较忙。

问题诊断

消费者在消费时心理最容易产生失落感的时候是付完款以后。我们很多销售员在销售中功利性太强，一旦顾客结账买单后，就以为服务结束了。这样做会给人造成钱付了就不管我的现象，让顾客感觉很不好。

“欢迎下次再来。”这样的讲法过于清淡，有种寡然无味的感觉。对于消费金额较高的顾客，其内心或多或少有需要区别对待的需求。在这点上东方航空公司做的得比较好，一般情况下，他们对金银卡客户在上下机前都会有特殊关怀。会告诉起飞、降落时间，这些其实并不会增加多少额外成本，但对乘客而言就有一中区别对待的感觉。

“买完单后销售员就离开。”这是销售中的大忌，可是在生活中却真实存在着。有次我去海澜之家购物，之前那个销售员非常热情，帮我挑选衣服，帮我量尺寸，一切的服务都令我非常满意，可是到了库款后我的内心失落感就油然而生了。原因何在？我刚刷完卡，销售员连个招呼都没打就离开了。由于她个人的这一行为让我对海澜之家留下了极其不好的印象。

“你再看看，我这比较忙。”这句话简直就是销售中的杀手，前面都能客客气气不厌其烦，一旦付了账就觉得自己很忙，这不是很让人伤心的做法吗？

销售策略

顾客情绪辅导是销售中的至高境界，在现实中却很容易被人遗忘。我们可能会有许多借口来为自己开脱，比如销售很忙、客户很多，还有就是销售已经结束等等。这些做法都是在透支你未来的销售市场。

1.多陪顾客聊会儿天

一般情况下如果客户不着急，在刷卡付费后可以再陪客户聊会儿天，以此来缓解顾客心中的“痛”。关键是聊什么？聊多久？可以就客户选择的商品做二次赞美，告诉他很值，还可以把品牌定位再次重申等。一般情况下时间不易较长，在客户想离开的时候就可以结束了。

2.额外赠送赠品

前面我们说过如果把赠品放在顾客购买后会怎样，其实放在这里送效果会更好。当顾客内心可能因为自己多花了钱而自责之前，我们恰到好处的送出精美礼品会打消他这个念头。

3.热情的引导服务

汽车后市场有个独特的地方，需要将车辆引导出工位。有些店铺客户付完钱后就不再搭理，不去引导，客户很受伤。

语言模板

销售1：非常感谢王先生对我工作的支持。觉得今天这个轮胎效果怎么样？（挺不错的）。那是肯定的，这可是目前市面上最流行的花纹，跟您这个车非常般配，好马配好鞍就是这个样子啊，哈哈。您今天第一次使用我们的品牌，我敢保证您一定会对我们的产品有一个全新的感知，真诚希望您用得好的话帮我们给旁边的亲戚朋友推荐推荐。

销售2：（结账之后）王先生您着急走吗？（不急，怎么啦？）您等我1分钟（1分钟后拿出礼品），王先生您看您今天这么支持我们店铺，对我个人也给了很多帮助。我给您额外申请了这个精美礼品，现在送给您！（啊，谢谢啊）。您看这个礼品啊……

（做礼品相关介绍）

俞老师总结

做好客户买单后的情绪工作，对提高客户满意度具有重要意义。