客户需求档案是服务客户的信息材料，对于执行部门，是重要的指导性文件。尤其是对于物流职能，需要直接和客户接触，体现的服务能力是对企业整体服务能力的直接体现。而仓库是实物商品的最后一轮加工环节，对于客户的需求，大部分在这里实现。因此，在仓库内设立客户需求档案，是非常有必要的。

在对客户的需求实现上，企业要有所权衡和取舍，并在此基础上给出重点客户名单。在仓库按照重点客户名单，建立客户服务需求档案。对于重点客户的评估点，可以参考以下几个角度：