三、执行监控信息系统

流程执行监控是建立在有流程的基础上,当公司还没有多少像样的流程的时候,执行监控就无从谈起。流程执行监控的基础一方面要有相当数量的流程,另一方面是需要有相应的流程绩效指标体系,包括流程架构(L1-L3)对应的流程卡片承载的流程绩效指标,也包括具体的流程(L4-L6)上定义的流程绩效指标。

流程执行监控指标目前主要有两个方向的:一个是看流程绩效指标表现的,通常可以通过BI系统来承载,与经营分析体系结合起来;另外一个方向是做流程挖掘(Process mining),又称为过程挖掘,是从现有事件日志中挖掘知识以发现、监控和改进实际流程的技术,通过自动化地发现、分析和揭示企业内部流程中的隐藏模式和关系,从而提供深入的业务洞察力,能够帮助企业发现潜在的瓶颈、优化流程以及提高效率。BI系统相对来说已经比较成熟,包括技术、产品等。流程挖掘的技术应用还不完全成熟,它不仅仅是一门技术,已经逐渐发展成为一个学科,既有相对完备的理论技术,又有核心算法,还有典型的应用场景。今年来,微软、SAP、IBM等巨头通过并购该领域的独角兽进入这个市场,国内也陆续出现数十家以流程挖掘为主要研究方向的公司,成为创业的风口。

对于流程管理从业者来说,关注前沿技术的发展,并在适当的时机引进公司是义不容辞的责任;同时,对个人的成长与发展也是不无裨益的。