电商运营分为产品体系、店铺塑造、客服销售、店铺推广四个模块，其重要性排序有讲究。​

（一）产品体系与店铺塑造的核心地位​

产品体系和店铺塑造至关重要，二者是相乘关系，都需做强。很多企业却将店铺推广放在首位，这是本末倒置。所有卖家都希望消费者静默购买，越是高质量买家，越可能静默下单。最需关注的是消费者静默离开和不产生点击的情况，这是最大的机会点。因此，对流量的思考要提前到平台 pv 层次，探究平台给了 pv 却未带来可统计点击的原因。​

（二）客服销售的作用​

客服销售一般起加法作用，但在销售复杂产品时可能是乘法。比如卖地暖、全屋装修，对销售人员要求高，需能快速抓住顾客诉求，建立信任。

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（三）店铺推广的正确看待​

1.   店铺推广相对不那么重要：如果推广费占比超过 15%，生意就很难做了。有些店铺每月花 100 万推广费，却只请月薪 8000 的美工，这种投入不匹配。流量是结果而非原因，只要产品体系、店铺塑造这些 “母鸡” 健康，自然会有流量这个 “蛋”。平台算法再精妙，前提也是讨好消费者，找到平衡点就能冲破算法束缚，带来流量。​电商零售企业倒闭，主要问题出在推广费和库存上，而聘请高薪的运营和美工往往是值得的，他们能带来更大价值。

2.   如何找到平台算法与流量的平衡点：只有找到了这个平衡点，才能突破平台的算法，使流量主动增加。平台算法的基本前提，即要讨好消费者，在赚商家的钱和讨好消费者之间找到微妙的平衡点。市场本身也是无限广大的，分层分很多层。

案例：以优衣库为例，即使是大品牌也不能通杀市场，因为服装市场的多样性和竞争性。