集体连锁店促销员小王，忙着理货备货，一位小朋友来回跑闹被撞到了。小孩子的爷爷看到小孩子跌倒十分着急，就大声说：“你怎么这么不小心啊，孩子摔坏了，我就找你们公司赔偿……”

小王本来想说“对不起，我也没看见”，但听到老人说这话他也火了，就说“你们孩子乱跑家长不看好了，撞到我你还有理了，真是应了网上说的那句话 “不是老人变坏了，而是坏人变老了。你连自己都管不好，难怪孩子会乱跑。”

老人一听也火了，大喊大叫起来，说“商场人员欺负老人、小孩”。店长一听不妙及时来处理，问明原因后，店长表示歉意，然后把老人和小孩带到VIP室，赠送了糖果，并通过聊天化解了危机。

后来此事传到集体管理部，店长被叫去问责谈话了，说现在都什么年代了，还能出现这样的事情，要求店长回去做深刻检查和整改。我们的促销员必须经过严格培训方能上岗，无论如何也不能跟客户发生冲突，并且要学习客诉处理的相关内容。

如果你是店长，你应该如何培训辅导员工避免此类行为的发生呢？