到底是利用社群构建商业的小圈子，还是利用社群连通商业大世界？这是从社群的角度看商业世界的格局问题。

到底是利用社群漏斗筛选客户，还是利用社群的增强连接功能赋能、放大原有商业系统？这是社群商业利用中到底是“抱西瓜”还是“捡芝麻”的选择问题。

社群即线上社会关系

社群，特指互联网社群，包括微信、QQ、钉钉、FACEBOOK等，是线下关系在线上的延伸和扩大。

社群是社会关系的线上镜像。

有什么样的社会关系，就有什么样的社群。社群，是线下关系在线上的反映。社群是线下关系的镜像。

只要有影响力，哪怕一直在社群潜水，只要活跃一次，必然受关注。社群相比线下，没有改变关系的强度，但由于社群交互“只占用时间，不占用空间”，所以，社群交互的频次远远高于线下。

社群黏性最重要的两个指标：一是关系强度；二是交互频次。符合这两个条件，商业价值就比较大。按社群的形成，可以分为三类：

（1）自然社群

比如家庭群、工作群、朋友群、爱好群、社区群、同学群、家长群、宝妈群等。这类社群可以称之为生态群，是生活和工作过程中自然形成的生态群。经过长期积累形成的强关系，交互频次也比较高。

（2）商业群

比如社交电商群，为了某个特定的目标，大量并不相识的人进入社群。因为缺乏强关系，所以要持续通过的红包、分享等方式活跃社群，增加交互频次，从而增加熟悉程度。不过，熟悉程度并不等于关系强度。现在有的社群为了增加关系强度，通过线下活动强化关系。当然，这类活动总是有限的。

（3）商业生态群

比如店主群。店主群具有前两类社群的特点。一是因为商业而熟悉，即“熟人即熟客”；二是生活半径与商业半径相对重叠，相互熟悉是自然的过程。

商业生态群，小店反而比KA有优势。近期不断传出一些大型商超要求员工做微商遭遇抵制或反感，就在于KA营业员的流动性，与客户缺乏持续而稳定的关系。KA的会员制是弱关系，除了交易，缺乏持续的互动，不能与用户形成强关系。

社群商业即关系商业

社群商业化，就是线上关系的商业化，即人的社交关系的商业化。

社群应用于商业，“人即渠道”是典型的中国特色。把关系商业化做到极致，过去是直销，现在是微商、社交电商或私域流量。

但是，“人即渠道”成为主流商业，反而是传统线下渠道。深度分销即渠道驱动，就是典型的“人链即渠道”。很多快消品头部品牌，用数千人完成了渠道连接，直到终端。所以，中国销售人员的首要功夫就是“搞客情”。好的门店，除了地段好外，还是因为老板会搞客情。

在社交电商搞“社群渠道化”时，传统渠道也在搞“渠道社群化”。两者都是“关系即渠道”的不同应用场景。

深度分销，实际是两对客情的让渡：一是厂商与终端店主的客情；二是熟客与店主的客情。深度分销，就是“熟客与店主的关系”让渡给“厂商与终端店主的关系”。

中国渠道是碎片化的，那么渠道靠什么连接呢？渠道即人链。只不过深度分销的客情，终端即终点。

社群商业化把原来厂商的2B客情延伸到2C，把原来店主的客情让渡，通过社群变成厂商的嵌入式客情，一步到位。这是从“线下到社群”逻辑成立的基础。

小程序的广泛使用，以及小程序的便利推送，让社交关系变交易关系更容易了。同时，交易关系通过社群变成持续的社交关系成为可能。