经销商如果认为服务只是厂家的事情，那就大错特错了。做服务一方面可以直接树立在客户心目中良好的经销形象；另一方面可以增加回头客带来直接的经济利益；此外，帮助厂家解决一些实际问题，增加经销商在厂家的印象分，自己谋得利益的机会也会增加。

　　优秀的经销商有自己独立的售后服务部，尤其是家电行业。那种出了问题就往厂家身上推的经销商是最愚蠢的。

　　我认识的一位经销商在一次职能部门抽检产品时被告知产品存在一点小问题，按照要求要罚款。这个经销商当时立即就把这个问题向厂家身上推，也没有出面去协调，结果等到厂家来出面处理时，被相关职能部门狮子大开口开出高额罚单。虽然后面几经协调，厂家在这件事上还是处于被动，受到了一定的损失。如果这个经销商当时主动一点，以自己的身份积极协调，就不可能让厂家受到很大的损失，因为职能部门对经销商的处罚和对厂家的处罚是截然不同的，这已经是一个“潜规则”。近段时间，厂家找了个理由把这个经销商给更换了，我估计这个经销商到现在还没弄明白自己被更换的真正原因。