一种思想体系,很难同时具有指导性、操作性和简单性这三种品质,既具有指导性又具有操作性的东西很难是简洁的。企业使命既不是制度文本,也不是行动方案,故不必精细复杂、包罗万象。有些公司把使命宣言变成一个“智慧百宝箱”,一个劲往里面塞东西,生怕漏掉了什么,结果变得冗长庞杂,让人不得要领。
企业使命表述应简洁概括、通俗易懂。尽管简单的不一定深刻,但深刻的一定是简单的,因为它触及事物的本质,具有内在的一致性。中国人向来相信“大道至简”,但这个“简”不是指过程的“简”,而是指结果的“简”。因此,简单并不代表容易。简约的使命,往往是企业家智慧的结晶、感情的升华,是他们长期思考、实践、领悟的结果。
使命的简单化有这么几个好处:
第一,易于理解,便于认知,有利于内部沟通,有利于统一全体成员的意志。
第二,易于记忆,便于传播,有利于扩大外部影响。按照传播学的一般原理,过于复杂的语句,难以得到广泛的传播。
第三,因简约而具有的弹性可以给组织成员保有发挥的空间和余地。使命规定过于详细,会抑制员工的工作激情和创造力的发挥。诸葛亮的“锦囊妙计”在现实中是行不通的,因为现实中充满了不确定性,一旦情势发生变化,下属就会不知所措。
历史上,那些著名企业的使命无不以简约著称。比如,福特汽车公司的使命是“让造车人买得起汽车”;美国电话电报公司的使命是“让每一个美国家庭,每一个美国企业都能安上电话”;微软公司早期的使命是“让每一个家庭的每一个人的桌子上都有一台电脑”等。阿波罗登月项目工程浩大,但其使命也只是简单的一句话:“未来我们要把一个人放到月球上去。”
它们往往直接诉诸于普通人的朴素情感,具有极大的打动人心的力量。比如,国际红十字会组织的使命是“为弱者服务”;默克公司的使命是“保存和改善生命”;苹果电脑公司的使命是“把计算能力带给大众”;沃尔玛公司的使命是“使平民大众有机会购买富人购买的商品”等。简约朴实、语言精警,既是它们的特色,也是它们得以广泛传播的原因。
阿里巴巴马云和日本软银孙正义的合作一直是一个传奇。孙正义第一次见到马云时,“阿里巴巴只有十几个人,销售额是零”。孙正义今天谈及当年投资阿里巴巴的时候表示,马云只花了5分钟就搞定了他这个投资人。在当时正值互联网冬天创业者很难拿到风险投资的情况下,马云5分钟就拿到了2000万美元,不能说不是一个奇迹。这其中的原因就在于马云不仅自己清楚自己的使命和梦想,而且说服和打动了投资人。后来,阿里巴巴把自己的使命总结为简简单单的一句话:让天下没有难做的生意。
《周易》的《系辞》上有这样一段话:“乾以易知,坤以简能。易则易知,简则易从,易知则有亲,易从则有功。有亲则可久,有功则可大,可久则贤人之德,可大则贤人之业。”这段话的大意是说,宇宙间的道理并不复杂。如果你说的道理是容易的,就会便于为人所认知、理解;如果你说的方法是简单的,就会便于为人所掌握、追随。容易理解便会有人接近你,容易掌握则容易取得效果。有人追随,便可以长期坚持;效果明显,就可以不断发展。长期坚持是领导者应具有的美德,发展壮大是领导者所追求的目标。这段话揭示了简易原则在领导和管理中的作用。其实,简和易也是企业使命表达的基本要求。