战略评估内容就是“战略内容”，主要包括战略目标、策略（包括业务设计等）。值得注意的是，以往战略目标制定大多从经济目标出发，即使是非财务目标也是聚焦于企业自身。近年来，围绕环境、社会责任和公司治理等其他维度引起了人们的关注。著名经济学家弗里德曼说过：“企业经营唯一的社会责任是追求利润最大化”， 而以研究“对市场力量和监管的分析”著称的2014年诺贝尔经济学奖获得者泰勒尔 却认为，经济主体（消费者、公司、政府和国家）的利益不应该与社会普遍利益背道，人们应该努力促进社会的共同利益。在这种背景下，ESG作为衡量上市公司是否具有足够社会责任感的重要标准，近年来引发人们强烈关注。ESG概念最早由联合国环境规划署在2004年首次提出，是环境（environmental）、社会责任（social）和公司治理（governance）三个英文单词的首字母缩写，是一种在投资决策中将企业环境、社会和治理表现纳入考虑的投资理念。ESG是CSR（企业社会责任）发展到一定阶段后受外部因素的影响进化而成的，不仅高度契合经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设“五位一体”的总体布局和“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，而且为可持续发展和绿色发展提供了系统性、可量化的操作框架。总之，ESG是对以追求利润最大化为唯一目的的企业传统经营理念的修正，随着三聚氰胺、瘦肉精、染色馒头、塑化剂、长租公寓暴雷等事件的发生，企业开始反思如何平衡商业利益和社会责任，通过ESG实践探索在实现商业价值的同时增加社会价值。ESG概念的兴起以及越来越多的上市公司实践ESG并取得了一定的成效，这给战略目标制定、战略评估带来了新的启发。

最后对战略复盘作简要的讨论。复盘分为四种类型，分别是个人复盘、团队复盘、项目复盘以及战略/经营复盘，笔者对战略复盘的朴素理解是“一件事情做第三次”（第一次是战略规划，其路径是中长期战略规划→关键任务→重点工作→行动计划；第二次是战略执行，重点是经营目标与重点工作；第三次就是战略复盘本身），正如前面介绍，战略复盘可以发生在战略过程中的任何阶段，包括在战略设计、组织设计、战略宣导、战略分解、战略执行与控制、战略评估等都能进行复盘（当然其中最重要的是年末复盘和年中复盘），并且使用基本一致的方法论。

值得注意的是，战略复盘与其他两个重要流程战略评估和年度述职是不同的，主要区别在于“管理功能”不同，前者重在战略更新，而战略评估、年度述职的主要功能在于“论功行赏”和“资源请求”，如图3-53所示：

图3-53 战略复盘、评语与述职的区别

复盘的基本思路与方法与战略评价有类似之处。从整体上看，战略复盘方法论（回顾、评估、分析、改变，源于影响广泛的“联想复盘法”）与其他类型的复盘类似（如图3-54所示），其核心差异在于“促进改变”（回顾2.2节中闭环管理体系的定义，战略复盘和差距分析一样也提供了“正反馈”的作用）。

图3-54 战略复盘流程

实际中，笔者通过以下四个步骤进行复盘：第一步是“目标回顾”，回顾当时的目标是什么？目标背后的战略意图（即“目的”“初心”）是什么？因此，在回顾目标时，可以借复盘机会重新审视目标的体系性、战略性和阶段性。目标的确定需要考虑体系性、战略性和阶段性等方面的特征。

第二步是“结果评估”，找到实际的结果和期待的目标之间的差距（这里笔者一个经验是让差距“飞”一下，不急于下结论）。结果与目标的对比会产生五种情况：

表3-22 复盘结果评估

与此同时，除了与目标进行对比以外，在有些时候还应该与行业平均完成情况进行对比，这一思维与“业绩差距”和“机会差距”是类似的。

第三步是”分析原因“，寻找目标与现状之间的差距，找到根因并基于“成本收益最大化”原则去消除，可以采用两种方法，除了5Why法以外鱼骨图法也是常见的工具。对差距进行正确的归因（内因或者外因），找出差距与原因真正的“因果关系”。不同类型的根因将导致不同的解决方案（例如个人能力因素通过培训、学习解决；组织内部因素可以更新组织流程解决，等等）。注意：不必“急于”归因到自身，是外部因素就归因到外部。

第四步是“促进改变”，这是战略复盘最重要的一步，即复盘需要总结经验，但不能仅仅停留在经验总结层面，要让“改变”发生。促进改变（业务组合、业务设计、行动计划、人才、组织、文化、氛围...）才是战略复盘根本目的。战略复盘的产出是“促进改变”，包括短期与长期、绩效与学习两个层面，如图3-55所示：

图3-55 战略复盘促进改变

在上述象限中，我们需要思考：1、在经营计划方面（短期+绩效），经营目标是否因为外部环境变化、短板补全进度等需要进行更新？2、在战略规划方面（长期+绩效），我们之前战略假设哪些发生了（趋势性）变化而要更新战略？3、在组织能力方面（长期+学习），如何通过战略复盘促进组织能力（包括人才能力、体系能力和文化能力）的提升？4、在经验沉淀方面（短期+学习），我们如何通过复盘“吃一堑，长一智”？

最后，在复盘过程中，“VOX技术”的应用笔者也建议引入。VOX技术中最重要的是VOC（客户之声，例如“有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦”“你们的服务很及时，但经常要跑2-3次才能解决问题”“竞争对手已经能实现交直流切换了”...）。客户之声技术的应用是：识别问题，并协助进行准确的分类、建立“什么对客户是重要的”客观的观点、 细分客户，并分析各种客户的价值标准、促进"在影响客户决策过程中什么是重要的"识别和优先级排序、通过各种绩效标准测评客户满意度、确定需要在何处进行业务改进、协助识别关键价值指标；客户之声技术的输入：允许企业围绕客户需求聚焦战略和流程、根据客户来识别优势和劣势、在关键客户价值上对比当前绩效和竞争对手绩效、提供有关竞争对手的情报、有助于确定哪些流程和技术系统可以增值，以及如何创新以提高客户体验...