如果我们不犯这种低级错误,应该怎样推荐呢?我们把整个方案推荐分为三个阶段:
(一)设定方案推荐的策略
首先,医生要有一个主导策略,是因为很多时候医生跟着患者走,患者问什么,医生就答什么。实际上,医生在这个过程中没有自己的主导原则,往往处于被动状态,容易导致推荐的方案不被患者认可。一旦患者有问题,就说明患者对方案已经产生了异议,其实很多时候医生都在处理异议,并不是在按医生想要的方向进行的有效沟通。
医生肯定要有自己的主导方案。患者得了什么病,应该用什么样的方法治疗,什么周期合适,医生要有主见,要有策略,而不是等患者问的时候才去解答。这就是设定方案推荐策略的根源。
(二)选择方案推荐的形式
很多时候,医生推荐方案缺少仪式感。医生认为患者就应该听自己的,对患者而言,如果医生没有仪式感,患者就感受不到自己是被重视的。从另一个角度来讲,医生在医疗领域很专业,但患者并不专业,如果医生只靠嘴说,患者是理解不了的,他的印象是不深刻的,也容易导致注意力不能集中。为什么患者不接受你,是因为大部分内容没听懂,甚至没听见,所以方案的表现形式很重要。
(三)有效地使用方案推荐工具
很多医生在跟患者交流时,根本抓不住患者的关注点,让患者感觉医生对他的推荐只是泛泛地推荐,会认为对谁都这样说,感觉不到方案是为他量身定制的。所以,我们要使用有效的方案推荐工具,要根据患者的关注点来描述他的利益,让患者感受医生推荐的就是他的专属方案。