项保华老师在他的大作《战略管理艺术与实务》中分享了一个小故事，很有寓意，充分展现了流程制度在设计的时候需要遵从的利他性理念。摘录如下：

七人小团队，各人私利但相互平等，要在没有称量用具的情况下分食一锅粥，解决每天的吃饭问题。大家献计献策，先后设计了以下五种分粥制度：

制度一：指定或推荐一人负责分粥。但权力导致腐败及风气变坏。

制度二：大家轮流主持分粥。看似机会均等，实则每人每周只有一天吃饱甚至有剩余，造成苦乐不均，甚至资源浪费。

制度三：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。分粥委员会与监督委员会就议案争执，效率低下，等大家扯完了，粥也凉了。

制度四：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人只能最后拿粥，有效实现了均衡。

制度五：大家参与分，抓阄决定谁得哪份。兼顾了简洁、高效、公平的要求。

流程的设计、再造，必然会触及工作分配、利益格局的变化，如何使得它能有效落地？利他性、整体最大化，是关键的理念。

流程设计的操作难点在于如何将理念与实际业务关联起来。在传统的职能型组织中，专业分工的纵深已经形成竖井，犹如金钟罩般牢不可破（如图1.2 传统组织的金钟罩现象所示），如何才能通过流程来打破这些沟壑呢？

这就要求流程Owner，站在公司全局的视角，摒弃职能领地的观念，以客户为导向，以利他性为基础，端到端拉通流程，最终实现利益相关者整体效益最优化。

在具体流程设计的时候，不仅仅要考虑公司内部的利益相关者，需要同时考虑外部的利益相关者，包括上下游的供应商、客户、合作伙伴、社区居民等。考虑到大家的利益、诉求，流程才能更好地落地。

有一句话广告语 “大家好才是真的好！”很能诠释这个理念。对流程管理说，平衡好利益相关者的诉求，大家才会更好地支持流程落地。