顾客张华采购了H&S店的瓷砖产品,选购过程都很开心就成交，但铺贴好之后顾客发现一半砖的花纹跟另一半砖的花纹不一样，客户来店投诉，店员解释说：“这款产品有十个不同的花纹，就是这样错乱铺贴的效果，追求的是和谐错乱的美，那天我们聊得很开心，忘跟您说了。”顾客表示不理解，店员认为是自己的失误就答应赔偿200元给顾客，顾客也收了钱，但是还是不满意。

二次到店里要说法，这时店员把事情已经告诉店长，店长觉得己方没有错误，也不是质量问题，不能让顾客觉得自己好欺负。于是，当顾客来店里，就对顾客十分强势，说：“我们没有任何问题，你可以去打12315或者找第三方鉴定，我们产品有问题就承担责任。”顾客十分生气，要找总部厂家，后来商场领导出面协调，店长答应给顾客500元的赔偿，但是顾客还是不同意，就是要说法，并且也不说出自己的诉求，最后双方僵持不下，已经来店闹了两次了，影响店面销售和导购员的工作热情，不知如何是好？

如果你是店长，如何处理并避免类似问题的发生呢？