从前面的阐述可以知道，心智模式是人们在特定的环境中基于自己的经历形成的。如果环境没有太大的变化，现有的心智模式将使个人和组织高效运作、得心应手，强化既有的成功。但是，从另一方面来说，如果环境发生了根本性的变化，用原有的心智模式去观察、思考和行动，就会处处碰壁。因此，人们需要定期检视自己的心智模式是否与环境相匹配，并在必要的时候改善自己的心智模式。

从这个角度看，任何人都至少存在调整和改善自己心智模式的需要，也必定有相应的空间。

培训师进行心智模式的调整与改善的必要性或者理由表现在哪里呢？笔者基于培训师的职业使命与职业职责的角度，经由实践观察和体认认为，主要包括以下两个层面：

一个层面是工作的职责范畴，包括：

（1）研判课程目的和把握学员需求的层面。

（2）课程设计与课程内容及其培训方法的选择与配置层面。

（3）课程现场呈现的形式与手段层面。

另一个层面是工作的对象——学员。由于技术革新和全球化进程等因素的影响，整个社会正处在高速、急剧变化的状态当中，身处其中的人们也必定深受这种外在环境的影响。培训学员大多集中在一代又一代在互联网时代成长起来的年轻人，他们正在成为职场中的中坚力量和新兴力量，他们身上至少呈现出现出以下几个典型的特点：

（1）不再迷信权威，甚至开始消解权威。

（2）不再信奉单项一维的评价标准，工作和生活方式不断突破常规的束缚。

（3）价值诉求多元化，个性张扬并渴望得到尊重与认同。

基于上述两个层面的简单分析，即使一名培训师其过往的工作经验和社会阅历有多么丰富，包括知识架构和技能水平的功力有多么深厚，最大程度也只能证明其过去的正确性。过分固守因此而形成的心智模式，必定会对自己的具体工作，乃至职业发展造成某些困扰，甚至是掣肘。

所以说，心智模式的调整与改善，是培训师职业功力沉淀的重要要素之一。笔者把它比喻成“阳光”之于“果树”，对其他要素起着勾连、融合、催化的作用。

那么，如何改善心智模式呢？

彼得·圣吉指出，改善心智模式的过程，从本质上是把镜子转向自己，试着看清楚自己的思考与行为如何形成，并尝试以“新眼睛”获得新的信息，以新的方式对其进行解读、思考和决策。这从本质上看是一个自省、学习、创新和变革的过程，包括如下四个步骤（如图4-4）。

图4-4心智模式改善的循环示意图

（1）觉察——开放的头脑。觉察是改变的前提。因此，让人们产生觉察，把隐藏于个人内心深处隐而不见的假设、规则、成见等“浮现”出来，才能更加主动地对心智模式进行检验和改善。在麻省理工大学资深讲师奥托·夏默看来，这是一个“打开心门”、让我们有一个“开放的头脑（open mind）”的过程。觉察可以源自内省，也离不开外界条件的触发。

（2）检验——开放的心灵。俗话说：“巧妇难为无米之炊。”新的资料是生成新的心智模式的必备原材料。在“心门”打开之后，人们可以通过新的视角去获得新的资料，或以新的视角去审视原有的资料。

（3）改善——开放的心灵。在接纳了新的资料之后，人们需要用新的规则或逻辑对其进行解读，以便检验心智模式的有效性及其适用范围。由于思维的连续性，这一过程和检验几乎是同步发生的，是奥托 · 夏默所称的“开放的心灵（open heart）”。

（4）植入——开放的意志。心智模式不是存在于理性思维的层面，而是隐藏于思维的背后，是在潜意识或无意识状态下发挥作用的心理存在。所以，要想让其发挥作用，必须经由持续的练习，让其成为下意识的习惯，让一些价值观、规则、逻辑等成为牢固的信念，进入潜意识层面，才能较稳定、持久地发挥作用。对此，夏默称之为“开放的意志（open will）”。

需要说明的是，这一过程的四个步骤并不是截然分开的，改善心智模式的过程也不是单向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、复杂、困难的。甚至当你或他人认为你已经发生改变时，一些根深蒂固的观念或习惯仍然自觉、不自觉地左右着你。

当我们认识到了心智模式改善的必要性，同时也了解心智模式改善的循环过程之后，就可以借鉴一些方法，着手改善心智模式了。

关于心智模式改善的具体方法，一些管理学者曾进行过广泛的研究，取得了一些成果。例如，阿吉里斯等开发了“左手栏”“推论的阶梯”“实践反思探询”等实用方法和工具；彼得·圣吉等整合众多学者的研究成果，提出了改善心智模式的若干方法，包括“深度会谈”“系统思考”等；奥托 · 夏默提出的“U型理论”，其核心也涉及心智模式改善。

就培训师的职业综合起来，可以概括为以下八种方法：①自省与反思；②学习；③碰壁；④更换新的环境；⑤换位思考；⑥情景规划；⑦深度会谈；⑧持续“修炼”。

在这八种方法中，前四种方法是让人们产生觉察，而觉察是改变的前提。其中前三种大致对应于孔子所说的“生而知之”“学而知之”和“困而知之”。第五、第六、第七种方法是让人们通过新的视角去获得和解读新的资料，而新的资料是生成新的心智模式的必备原材料。当然，改善心智模式的各种方法从本质上讲都是自我持续“修炼”的过程，是一个学习过程，而且学习也贯穿于改善心智模式的全过程之中。

为此，笔者基于培训实践的观察与体认，构建了一个培训师心智模式持续修炼的境界，称为“正向模型”，供读者诸君参考（如图4-5）。

图4-5培训师心智模式的正向模型

正如前节内容所述，其实每个人都有心智模式，并且每时每刻都受心智模式的影响。培训师这一职业尤其如此：如果不能驾驭心智模式，就会成为“心智的囚徒”；善于驾驭并改善心智模式，才能成就“全新的自我”，才能对自身的职业功力沉淀提供持续正向的支撑，继而促进职业的成长与发展。

最后，与读者诸君分享一段来自于网络的文字。

你家门口可能就有座山峰，你曾多次爬到过峰顶，但你每次都是沿着同一条路径爬上去的。同时，每次上山都在同一个季节，比如夏季。此外，每次上山的同伴也大都是同一个人，比如你的爱人或孩子。由此一来，你虽有过多次爬山的经历，但感受大体相同。

现在，你换一下路径，试着选几条不同的路径上山，比如山后。而且换几个季节，比如冬季，最好刚刚下过雪。同时，选几个其他的人同去，比如和几个要好的同学。你的感受会别有不同。

你会发现过去从来没有发现过的景色：悬崖下面，还有一挂潺潺瀑布；雪后的山色如此素雅宁静；和同学们一边登山，一边会聊起多年前共同渡过的校园生活。

你发现，过去你对这座山并不了解。变化了几个条件，这座山对你有了全新的含义。

其他的事，不也是如此吗？