配件部门的业务最大的一个特点就是，它的经营完全可以独立于公司自我运行。而且，配件部门就像是一个小型公司，其工作范畴包含了方方面面的内容。因此，在评价与考核配件部门的工作时，指标体系要设计得全面。这样不仅便于体现出配件部门人员的工作价值，更能激发出人员对于工作的成就感，提升其自我价值。

配件部门工作的考核至少要有以下4个方面的评价指标：

（1）业绩指标：用以考核配件部门为整个公司创造的价值，具体体现在配件销售（服务）的产值、配件利润、配件利润率、配件成本等方面。需要特别强调的是，不能光设立指标，还需要拿出实现指标的切实可行策略方法。这一点我们将在下文的创建机制中做具体阐述。

（2）服务过程指标：主要包括服务的满意度、配件的等待时间等，这是评价配件部门服务的重要标准，用以客观而准确地反映配件部门的工作成效。

（3）运作过程指标：即库房的5S管理、库房的账物相符性等，这是一个最基础的指标，却也是很多服务商忽略最多的一个指标。如果对这种基础指标不能有效的管理，就会严重影响到对其他指标的监控，从而难以判断其他指标的实现情况如何。

（4）分享和培训指标：分为内、外两个维度，一是通过内部培训，让配件部门有经验的人员对新人进行传帮带，实现配件人员的快速成长，二是外部培训，即让配件部人员对维修、服务人员提供配件知识培训，特别是关于配件名称、关键参数等方面的知识培训，让公司配件需求人员和配件供货人员能够站在同一个“频道”上沟通，从而提高沟通的效率和准确性。