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王清华
在产品同质化的时代，服务越来越成为企业的核心竞争力，服务让产品变得不一样，服务的差异化彰显了产品的价值与品牌。服务是由内心而发的真情实意的表达过程。
服务是什么
1 服务是无形产品；
2 服务是有形产品；
3 服务是关系产品；
4 服务是增值产品；
5 服务是标准；
6 服务是流程；
7 服务是语言；
8 服务是神态；
9 服务是内心；
10 服务是体验；
11 服务是感受；
12 服务是惊喜；
13 服务是意外；
14 服务是感动；
15 服务是口碑；
16 服务是过程；
17 服务是故事；
18 服务是满足；
19 服务是细节；
20 服务是文化。
