所谓培训师的职业工具箱，在本书中并非指培训工作过程（即课程设计、开发与现场培训实施）中所需要用到的表单、表格之类的工具，而是指培训师在解决和回应各种不同课程主题的相关问题时，所需要涉及的那些具有指导作用和价值的经典工具。

由于这些工具分别都有专家和学者进行专门的论述，本书只选择其中八个较为常用的工具进行概要说明和提示。

（一）SWOT分析法

即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析。也就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。包括四个维度：S （strengths）优势、W （weaknesses）劣势、O （opportunities）机会和T （threats）威胁。其主要价值在于，能够有效帮我们清晰地把握全局，分析自身在资源和既有条件方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对于我们做出解决问题的相关决策具有重要的参考作用。

（二）鱼骨图分析法（5M因素分析法）

5M因素包括人、机、料、法、环5个方面。包括：“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”指的是软、硬件条件对于事件的影响；“料”指的是基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法等是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。以上五个方面就像鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺。这些小刺就是与主刺相关的问题，构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。

（三）PDCA循环

又称质量环，也被称为戴明环。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(纠正)的第一个字母。PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。具体包括：

（1）P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

（2）D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

（3）C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

（4）A (Action)纠正，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环阶梯式上升。

其实，每一项工作都是一个PDCA循环，培训工作亦不例外，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环。只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能不断完善和提升。

（四）5W2H分析法

又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H的具体内容包括：

（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（3）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

（5）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（6）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

5W2H分析法的主要作用表现在：

（1）可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

（2）有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形进行思考。

（3）简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

（4）有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。

对于一名培训师来说，完成任何一次的培训项目，恐怕对这七个要素都要做到心中有数。

（五）目标管理的SMART原则

其核心内容包括：

（1）Specific（明确性）。指的是目标的描述要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

（2）Measurable（衡量性）。指的是目标应该是明确的，而不是模糊的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

（3）Attainable（可实现性）。指的是目标要能够被执行人所接受的，并且基于相关资源和条件可实现的。

（4）Relevant（相关性）。指的是指实现此目标与其他目标的关联情况，也包括与目标执行人的角色定位的关联性。

（5）Time-bound（时限性）。指目标是有时间限制的。

一般而言，无论是工作还是生活，每一个人的成长与进步都与其目标的确定息息相关。只有符合SMART原则的目标才能称为有效的目标。具体到培训师的工作，当我们在厘定课程目标的时候，也同样需要遵循这一原则。

（六）时间管理矩阵

指的是将事情（事务）按照重要程度和紧急程度划分为四大类，包括重要而紧急的、重要而不紧急的、不重要但紧急的、不重要也不紧急的，并以此为尺度来分配、安排时间，从而最大限度地提高处理事情的效率和效能。

值得注意的是，时间管理矩阵作为新一代的时间管理理论，其本质并非要人们去“管理”时间，而是在“时间”这一维度上，如何更好地提高各项工作效率，进而改善人生的整个效能。所以，时间管理矩阵包含两层含义：一是时间先后顺序的安排；二是时间总量的有效分配。

充分理解并运用好时间管理矩阵这一工具，对于培训师的工作及其职业成长来说具有特别重要的意义和价值。

（七）头脑风暴法

头脑风暴法(Brain Storming，BS法)又称智力激励法或自由思考法(畅谈法、畅谈会、集思法)。

头脑风暴法的实施有些基本的要求，除了组织形式、会议类型、会前准备工作、会议实施步骤以及主持人职责等要素之外，最为重要的是头脑风暴过程中需要遵循的原则，包括：

——禁止批评和评论，也不要自谦。对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦。即使自己认为是幼稚的、错误的，甚至是荒诞离奇的设想，亦不得予以驳斥；同时也不允许自我批判，在心理上调动每一个与会者的积极性，彻底防止出现一些“扼杀性语句”和“自我扼杀语句”。诸如“这根本行不通”“你这想法太陈旧了”“这是不可能的”“这不符合某某定律”，以及“我提一个不成熟的看法”“我有一个不一定行得通的想法”等语句，禁止在会议上出现。只有这样，与会者才可能在充分放松的心境下，在别人设想的激励下，集中全部精力开拓自己的思路。

——目标集中，追求设想数量，越多越好。在智力激励法实施会上，只强制大家提设想，越多越好。会议以谋取设想的数量为目标。

——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想，这是激励的关键所在。每个与会者都要从他人的设想中激励自己，从中得到启示，或补充他人的设想，或将他人的若干设想综合起来提出新的设想等。

——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。与会人员，不论是该方面的专家、员工，还是其他领域的学者，以及该领域的外行，一律平等。各种设想，不论大小，甚至是最荒诞的设想，记录人员也要求认真地将其完整地记录下来。

——主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。

——提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。会议提倡自由奔放、随便思考、任意想象、尽量发挥，主意越新、越怪越好，因为它能启发人推导出好的观念。

——不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。

头脑风暴法也经常在培训实践中运用，能否有效组织学员进行头脑风暴，其实也是衡量一名培训师组织掌控能力的重要尺度之一。

（八）80/20定律

也叫二八原则、帕列托法则（定律）、巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等。其重要的现实意义在于：学会避免将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾。一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”几乎是不可能的，要学会合理分配时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破。把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。

此外，类似马斯洛需求层次理论、能力素质的冰山模型理论、赫茨伯格的双因素理论、现场管理的5S理论、波特的五力模型理论、4P与4C的营销理论等，因为在企业组织的经营、管理过程中会经常涉及并运用到，作为培训师，至少也应该有所了解，甚至掌握，以备不时之需。