假设我们的社群运营目标是,实现月GMV (商品销售总额)100万元。那么我们该如何来拆解这个目标呢?可能会把这个目标拆成25天完成100万元的任务,每天4万元的目标。这是很多传统领域,尤其是以前做销售的时候,最常用的一种方法叫作任务分配。但这是拆解吗?不是!这只是拆分,是加减法。说白了只是解决了把大目标拆小的问题。而对于社群运营团队成员来说,面对4万元这个目标,依然还是不知道该如何下手。
因此,我们首先需要意识到一个问题,拆解并不等于拆分。拆分从某种意义上来说,属于加减法,最终的落点依然是在指标上;而真正的拆解,应该是乘除法,其最终的落点应该是在任务上。对于社群运营团队成员而言,需要面对具体工作,是对具体某项任务负责的。
当然,到这里还不算目标拆解的全部!把目标拆解成可被执行的具体任务,对于大多数运营人来说都不难!但人与人之间的差距,主要体现在你能不能在发现问题的同时,提出解决方案。事实上,完整的社群运营目标管理能力,至少包括三件事情:
目标拆:目标拆分,把目标拆分成最终可以让团队成员执行的内容。
目标解:解决方案,提出可以有效提升目标的运营策略。
目标管理:确保运营策略的有效落地,监督目标执行过程。