导购员是零售企业里最基层的岗位人群，往往任务最重，也最辛苦，拿的薪酬也比较低。这样的现状和境遇让很多导购员迷失自我，导购员的未来在哪里，导购员应该怎么做才能进入令自己向往的白领阶层，或是蜕变为老板，诸如此类林林总总，但是在现实中，导购员又很难寻觅到合适自己发展的路径可供参考，以致导购员越来越迷茫。

案例一 把握发展路径

孙可毅是毕业后没有多久就进入D&P品牌富森店铺做导购的，由于店长张海英的提携，加上他比较有灵性，现在业绩稳定，颇受领导赏识。为此，孙可毅内心安定了，心理也有些满足感。

在一次同学聚会上，孙可毅遇到了昔日的好友王涛，王涛毕业后，在一家快消品企业做起了业务员，每天都要骑车到各个终端零售店铺货，皮肤被晒得黝黑。孙可毅见状，戏谑道：“看你模样，都快成包公了，还不如找份安安稳稳的工作，比这有前途！”王涛泰然自若，不以为然：“你懂啥！这叫先苦后甜！”并表示公司的职业路径很清晰，而且所有的人都要从基层做起，自己也不例外，加上领导对自己比较认可，很快就会被提拔为部门主管。

王涛接着反问道：“看你白白净净的，难道想成为‘白富美’？！”孙可毅听完，犹如当头棒喝，细想自己的处境：导购晋升也只是个店长，而且现在的店长已经做了6年了，还是店长，再干下去还有什么意思？”

孙可毅觉得前途渺茫，随之萌生了辞职的念头，开始向往起王涛的工作，觉得男子汉大丈夫就是要出去闯一闯，天天在店铺里面跟一群大小女子混在一起有什么出息。在接下来的时间里，工作热情也一落千丈。

旁白：孙可毅也太不踏实了，怎么没干几天，有点小成绩就不安分了呢？年轻的90后就是浮躁啊！但为自己的职业发展考虑也没有什么错误？

孙可毅：熊老师，难道导购工作真的是难有出头之日吗？

熊老师：其实不然，导购虽然是一线基层岗位的工作，但并不表示导购工作没有发展前景，只不过你对于自己行业的发展路径不了解，以及没有深入地了解店铺的发展状况。另外，人云亦云，没有自己的职业发展规划。规划个人的职业发展生涯，必须在综合地考虑个人的条件与环境的前提下，妥善地安排自己未来的职业发展方向，而非人云亦云，盲目仿效。

孙可毅：那么，我应该如何把握自己的未来职业发展方向呢？

熊老师：作为一个新进职场的导购员，要想把握好自己的未来的职业发展方向，要对职业发展规划的知识有一个基本的了解。

首先，要了解零售行业的职业发展路径。 所谓职业发展路径，就是根据各个方面的综合因素，合理规划出自己的未来发展历程。一般来说，零售行业的职位路径岗位安排分别为导购、高级导购、店长助理、店长、培训督导、零售经理、活品牌经理、品牌总监等各阶段，如图9-2所示。如果成为公司的元老级功臣，当老板退居二线成为董事长时，你就是具体的操盘者——总经理。这些发展路径与其他公司并没有什么区别，本来就是存在的，只不过因为受店面和家族式夫妻店的影响，显得不那么顺畅而已。作为导购一定要了解每个阶段都有哪些职位要求和考核要求，并做好积极的储备，只有这样，当机会到来时，你才能抓住。

图9-2 导购的职业发展路径图

其次，要建立职业生涯规划的标准。以此判断自己是否适合在某个领域发展，以免人云亦云，东施效颦。在我个人的成长经历中，我经常运用三条标准衡量自己的职业发展现状：

一是薪酬标准：薪酬是衡量一个人成就的主要指标，不过薪资标准不能主观臆断，必须与行业人员的工资水平、自己当前的工作能力水平相一致。

二是学习标准：选择一份工作不能只看薪酬，同时需要看这份职业能否学到更多的知识、技术或管理经验。因为这些东西才是你永久留存的东西，无论到什么时候，知识都可以转化为薪酬，所以不能只看薪酬而忽略了知识的积累。

三是平台标准：一个好的平台比较容易获得更多的发展机遇和提高能力的机会，同时，好的平台可以积累好的人脉，人脉就是钱脉，在当今社会可谓是客观真理，对于导购来说也不例外。选择平台时，可以从这个公司的知名度，企业文化，社会地位等方面来判断，让自己快速发展起来。职业发展评价标准如图9-3所示。

图9-3 职业发展评价图

最后，根据标准做好选择。有的时候，前面的三条标准，不一定每一条都符合，可谓鱼和熊掌不可兼得，此时，你需要重新审视一下自己的职业目标，最终想要的是什么样的成功。如果你目前的平台所提供的薪酬不是很高，但是能提供更多的学习机会和发展机遇，而且对其职业发展具有很大促进作用，此时，你不妨选择留下。

通过分析，我们知道了只有清楚地把握了职业发展的路径，才能更好地掌控自己的未来，面对一些外界的诱惑时，才会不至于迷失方向。所有的评判标准和参考都是相辅相成、互相牵制，而最终你要做什么就看你心系何方、意在何处了。

案例二 抓住发展机会

D&P品牌发展迅速，又有新店开始装修了，很多优秀的导购都摩拳擦掌，想成为店长，让自己的职业生涯再发展一步。

导购毛小蒙和孙可毅也在暗自使劲，准备着。

孙可毅心想：做好店长无非是统御好下属，让员工信服而已，于是就买了几本管理类的书籍，并将管理知识一一背诵了下来。此后，孙可毅自觉高人一等，不把小伙伴放在眼里，耍起了他富二代的本色。而毛小蒙则兢兢业业地做她的工作，她认真负责做好店长交代的每项任务，与其他同事的关系也非常融洽，因此深得店长的赏识。

一个月过去了，公司公开考核竞选店长。经过笔试、面试，孙可毅名落孙山，毛小蒙也没能如愿。两位都觉得很遗憾，自己都做了很充分的准备，都在别人之上，为什么最终会败北，思前想后，想不明白。

旁白：怎么毛小蒙和孙可毅都不行吗？公司选择店长要求是什么啊？

熊老师：他们之所以会名落孙山，主要是两个方面的原因：

一是不懂得如何抓住机会，错误地认为做好店长只要懂管理类的理论知识就可以了。

二是缺少磨炼。竞争过程中是残酷的，千变万化的。要想更快地成长，必须经受得起锻炼。虽然在具体工作中他们都有不错的表现，但做事都比较浮躁，思想不够成熟，被淘汰出局也在情理之中。

这场选拔赛也是对他们的磨炼，我想参与就会有收获。

那么，应该如何才能把握发展机会？

每个人在机会面前都是平等的，但是由于每个人抓住机会的能力不同，最终导致有些人会白白流失自己的机会。

要想把握住机会，要做到以下几点：

第一，做好准备。俗话说“机会是留给有准备的人”，在遇到机会之前，要调整自己的心态，并且认识到自己的知识储备和能力提升是抓住机会的关键，同时要有不断自我提升和自我完善的意识，敦促自己上进。当机会降临时，才会游刃有余，从容不迫，以免为错失机会而抱怨或是做出极端的行为。

第二，是细节决定成败。很多事情都是由一个个细节组成的，只有认真细致地完成好每一件小事，今后才能肩负起更大的重任或是执行比较艰巨的任务。因而不能像案例中的孙可毅一样，紧紧盯着大事情而忽视日常小事。

第三，保持与同事良好的人际关系，为自己升迁提供便利。在职场上，同事的关系确实不同于私人的关系，在一起工作，有合作也有竞争，尤其会涉及升职和加薪等利益关系，要想在职场上获得别人认可，将风险降低，需要注意三个方面的要求：一是与人为善。为人处事，不可颐指气使，居高临下，应该平等共处，与人方便。二是要注意谈话的技巧。根据不同的场合，不同人物的性格，采取不同的谈话策略，增加同事对你的良好印象。三是不要回避竞争，由于竞争也是提高自己能力的一种手段，可谦让但不能退让，积极地参与竞争，以自己的实际能力赢得别人的尊重。

第四，抓住时机推销自己。领导的印象直接关乎下属的加薪或是升迁，所以在领导面前需要抓住一切机会进行自我推销。当然，在日常工作中不必刻意地吹嘘自己，但是需要借助一切合适的场合展现自己，让领导记住你、信任你，以便领导今后能给你提供更多的机会与舞台。

机会是留给有准备的人的，更是留给不断尝试的人的，在不断的尝试中，终究会有一次机会是属于你的。

案例三 突破发展瓶颈

D&P品牌富森店店长张海英是老板娘的一个远方亲戚，当初老板创业时，老板娘从乡下把张海英带到城里做了导购，张海英什么事都愿意做，没有多久老板就让她打理富森店了。就这样，张海英在这工作了7年，逐渐从青涩的导购员成长为店里一个业务娴熟的风云人物。但近一年来，海英越来越不甘，觉得自己现在的能力已今非昔比，而且物价也涨了很多，自己的收入并没有提高多少，这让她很失落。

张海英也想着换换行业，可是除了卖瓷砖，又不会卖别的产品；想跳槽，但是自己又没有什么学历，虽然也有其他老板来挖角，总觉得不能因为一点钱就“背叛”亲情。张海英就这样陷入左右为难的境地，不知道如何才能实现突破，只能徒增惆怅。

旁白： 噢，原来张海英是老板娘的远方亲戚，这事好像没有几个人知道，不过给亲戚干活的确会遇到这样的发展问题，该怎么办呢？

张海英：熊老师，你能帮我分析一下我的处境吗？

熊老师：你之所以出现目前左右为难的困境，主要是两个方面的原因：

其一，遇到了职业发展的瓶颈，找不到突破口，陷入职业的迷茫期，对现有的职业现状有种排斥感，表现出“七年之痒”的症状。

其二，没有远见，缺少生活阅历。由于你所处的环境比较狭窄，同时又过分地依赖于现状，缺少开阔视野的机会。另外，当面临选择时，又以各种担忧与疑虑束缚住自己的手脚，不能跳出自己设置的迷局，重新思考自己的未来。

张海英：那么，我应该如何突破目前的困境呢？

熊老师：要想突破目前的困境，我给你几点建议：

首先，要相信自己，建立自信。 只有相信自己，才能从容地、果断地摆脱困局。要想获得信心，平时需要学会排除负面情绪的影响，多积攒一些正面的情绪；此外还要多结交一些自信开朗的人士，远离消极、怯懦的人，以免自己的情绪受到影响；或是通过阅读一些成功人物传记，来激励信心。

其次，拓展人脉交际圈。任何一个成功的人士背后，一定都有一个广泛的人际圈，他们会充分地利用这个圈子里面的各种资源为自己服务。作为导购出身的你可以先将自己身边的朋友梳理一番，建立一个朋友人脉圈；或是挖掘自己曾服务过的顾客，与其保持良好的往来与互动；或是通过社交网站与一些业内的人士建立联系，增进彼此的信任，获取行业内的各方面的信息。

最后，要勇于行动。任何事情都是做出来的，不是空想出来的。你与其站在原地，不如勇敢地迈出第一步，去探索，去发现，去尝试自己的新的职业目标。

关于亲戚这个关系也好办，既然是亲戚就不会阻碍你的个人发展，可以跟老板娘商量，你想要尝试更多的岗位，如果不行就到其他企业去尝试，学习更多的经验，回来后再为企业效力。大家坦诚的说开就没有问题了，自己纠结在那里，只能造成隔阂，让双方都不愉快。

张海英：哦，我知道，我会处理好的，请熊老师放心。