宝洁公司拥有大规模制造和销售快速消费品的本事，正如其在官网上所宣称的那样：“我们在全球服务50亿消费者”“我们的产品销往180个国家和地区”。不过，这家公司在让粉丝担任营销义工方面的本事也非同一般——聘请大量的妈妈和青少年担任口碑分享的先锋人员，为宝洁公司的产品，也为其他公司的产品做宣传。

俄亥俄州哥伦布市的唐娜·韦瑟尔就是其中一名“妈妈联络人”。她在一家客户服务呼叫中心工作。在这里，她被称为“优惠券女士”，因为她经常向他的300名同事赠送宝洁的优惠券，并和他们分享有关新产品消息。而且，同事们对她的到访也颇为欢迎。

宝洁公司的口碑营销中有两个重要的角色：Vocal point和Tremor。Vocal point是宝洁推出的一个女性社交网络，旨在帮助家庭主妇和妈妈们更好地获取产品信息，并对产品服务进行反馈。该网络主要关注的是宝洁公司的产品，宣称自己已经有500，000名妈妈成员，并且她们的孩子都在19岁以下。Tremor则更看重客户做出的贡献，如今已经吸引了250，000名青少年加入。

凭借专有的搜索技术，宝洁不难找出爱社交、朋友多的青少年和妈妈们。一般的青少年的即时通讯上大概有25个朋友，而一个典型的“青少年联络人”一般都会有150～200个一有消息就联系的朋友。一般而言，“联络人”的社会资源网络是常人的5～6倍，其言论在该网络中具有一定的影响力。为了识别一个“联络人”，宝洁公司的文件通常会排除90%的调查对象。这些“联络人”是不计报酬的，他们受第一时间聆听事件的吸引，并且能直接反馈给公司。

一次，宝洁在宣传新推出的一款能直接打出泡沫的洗洁精时聘请了Vocal point来组织一场营销活动。妈妈联络人们看到产品后惊呼：“哇！这真是太棒了，我家小孩肯定愿意帮我做家务了。”在与朋友或同事聊天的过程中，联络人会提到自己有让孩子多做点家务活的“妙招”，然后，宝洁的新款洗洁精便自然而然地成为谈话的主题。最后的结果是，新款洗洁精在试销市场里的销量几乎翻了一倍。

2005年，美国乳业协会准备做一场全国性的宣传，鼓励青少年放弃碳酸饮料、多喝牛奶，从而减轻体重、降低体脂。Tremor在其中要做的工作是利用口碑分享，说服每天只喝一杯牛奶的青少年多喝一点。

Tremor给青少年联络人发送邮件，列举了每天喝3杯牛奶的益处，还发给他们白色的“3杯/天”的手环，让他们分发给朋友。青少年联络人开始通过电话和邮件等方式督促朋友参加“3杯/天”的挑战，让他们去下载一个点子日记，记录每天的进程，而参加的人确实也收到了包裹着杯子和手环的快递。结果是，很快就有150万青少年热烈的讨论起有关牛奶的话题。

原本是宝洁用来促进产品销售的方法，如今俨然已成为其他许多公司的利润中心。Vocal point和Tremor的客户从事的领域各种各样，从谷类食品加工企业、电视节目《动物星球》到润滑油生产商。就像Vocal point首席执行官史蒂夫·诺克斯说所说“我们知道，最强有力的营销就是由一个信赖的朋友表达的对某一产品的支持”。

整体看来，大多数联络人对宝洁产品的评价都还不错。不过，宝洁公司还是无法控制他们实际上都说了什么。但是由调查显示，美国人在讨论品牌时，赞扬的次数比批评的次数高出6倍，这对于企业来说无疑是个好消息。

像这类“联络人”，本类就是产品的目标用户，在大众文化、职场、学校等团体中有很强号召力，并且是在新信息发出的最初阶段就对它有所反应的人。其代表人群有职场中引领潮流的白领、爱时髦的女大学生、兴趣小组的领导人、社会团体的组织者、社区中的领导型家庭主妇等。

很多企业不具备宝洁这样的平台和技术，自然也不可能像宝洁那样去影响市场。但是，找到合格联络人帮自己与潜在用户建立连接，让品牌影响力由深层向浅层渗透、感染，让品牌与浅层用户之间的距离缩短，则是完全可以借鉴的方法。

在减肥品牌慧俪轻体的聚会中，通常会找到一组20～30位女性，全都处于减肥经历的不同阶段。一些人刚刚开始，另一些人已经在实现她们目标的路上。聚会的主持人是“带头人”，这些带头人是已经依靠方案获得成功的会员，她们能有效地分享窍门、体验和最佳实践。依靠这项方案成功减肥并保持新体重的女性被指定为“终身会员”，可以无限期免费参加聚会，其中许多成了聚会带头人。

有的企业已经敏锐地察觉到其中的机会。2011年，总部位于英国的零售连锁店乐购（Tesco）收购了总部设在美国的口碑营销公司BzzAgent。BzzAgent已经招募了约80万名志愿者，他们签约表示愿意接受不定期的产品样本，这些样品大多来自大众消费品公司。他们被鼓励使用博客、推特或其他社交媒体渠道宣传自己对这些产品的印象，但是并不会获得报酬。通过这次收购，不管乐购是否曾经利用BzzAgent来宣传自己的产品，都将获得大量有趣的社交网络数据及大批有效的营销义务工作者也即“分享”者。