目标管理不仅仅是达成目标的考核管理系统,更是对员工能力成长进行有效训练的一种途径。当每月的绩效考核完成以后,经销商老板需要对不同员工的绩效表现进行一对一的面谈,了解考核结果的具体原因及未来将要采取的行动计划。
(一)面对业绩一直没有明显进步的员工,如何面谈
业绩一直没有明显进步是针对那些业绩一直不好,即使公司给了很多次的机会仍然没有任何改善的员工。针对这样的员工,经销商老板要开诚布公地跟他讨论现有的工作岗位是否适合他。如果员工对公司的忠诚度很高,只是能力的问题,经销商可以考虑给员工调岗,让他的能力与工作岗位相匹配。对于那些经过调岗仍然没有任何改进,或者由于态度问题导致工作落后的员工,要坚决地淘汰。对于很多经销商老板来说,人情大于法治,碍于面子不善于开除人,最终被员工活活拖死。我认识一位奇葩员工,他是某经销商公司的销售负责人,全盘负责山东省的销售工作,但是多年没有任何起色,经销商便把他调岗到一家门店做店长。结果他一当店长,门店的业绩就开始直线下滑,经销商实在没办法又把他调去当仓库管理员,结果仓库又被他管得一团糟,经销商实在没办法只能解雇这位一直没有进步的员工。经销商老板不能轻易地放弃一名员工,但是也不能一味地姑息纵容。
(二)面对绩效差的员工,如何面谈
记得我刚刚大学毕业走出校门的时候,负责某品牌电磁炉在绍兴区域的销售,恰逢五一黄金周,想跟老板申请点费用在商场做促销活动,结果老板没有给我这笔费用。竞争对手拿着大把的促销费在卖场拿了最好的位置,五一当天光临促人员就有二三十人,人家的专柜前人头攒动,我们家一点促销活动都没有,怎么办?我亲自上阵,跟着促销员在卖场里做产品演示,吆喝着卖货,一天下来累得腰酸背痛,结果晚上的时候,老板打电话过来,第一句话就问:“今天卖得怎么样?”在得知销售状况并不理想后,老板一句关心的话都没有,在电话里足足把我骂了一个小时,当时的心情可想而知。作为一名经销商老板,关注销售业绩是对的,但是如果只抓业绩不管人,却是寒了一片人心。
(三)面对优秀的员工,如何面谈
优秀的员工是公司发展的核心力量,因此经销商老板要高度重视这类员工。用得好,自然能够实现业绩的快速增长;用得不好,不但优秀员工不满意,其他员工也会犯嘀咕,表现再好也没有用,你看某某还不是那样。在跟优秀员工做绩效面谈的时候,经销商老板一定要给予更多的支持和鼓励,肯定他的贡献,鼓励他继续勇往直前,创造更好的成绩。但是在跟这样的员工面谈的时候,经销商老板要注意两个问题:一是不要急于许愿,让优秀的员工产生误解,以为自己很快就能够得到晋升和提拔;二是不要给员工泼冷水,让优秀员工灰心丧气甚至怀疑自己的工作没有得到老板的认可。
(四)面对年龄大、工龄长的员工,如何面谈
“家有一老,胜有一宝”,年龄大、工龄长的老员工是经销商团队中的一宝。任何创业型的公司都离不开跟自己打江山的人,他们跟着创业者吃过苦、受过罪,关键时候没后退,既是经销商老板创业时的左膀右臂,更是经销商老板创业时的精神伴侣,马云有创业时的十八罗汉、史玉柱有不离不弃的五大金刚。但是,公司正规化运作以后,有些老员工倚老卖老,不但没对公司起到积极的示范带头作用,反而阻碍了公司的发展。对于这样的老员工,经销商老板既要肯定老员工对公司的贡献,又要客观地指出老员工的问题和不足。在日常的沟通中,对老员工的生活给予更多的关注,让老员工没有后顾之忧,愿意在公司继续发光发热。
对员工进行绩效面谈是目标管理闭环系统的重要一环,通过绩效面谈能够让员工正确地看到自己的问题和不足,只有这样才能让每个员工都有进步,从而为公司创造更好的业绩。