过去的广告是中心流量，PC就等于浏览器，浏览器就等于百度，只需要在百度投放广告就可以等着转化了，但今天显然并非如此。我们能清晰地感受到，广告开始从百度投放逐步往社交广告朋友圈、今日头条等平台上迁移。

被动等待广告转化，再获取商机的时代早已不再，今天的企业投放营销广告，需要主动推送到微信朋友圈、今日头条等平台，将广告推送出去之后，则需要有一个展示页面或H5页面，并和CRM系统紧密连接，最终将客户信息汇集到企业。

不但如此，企业通常是在多个媒体同时投放广告，还需要监控哪个媒体更有效，ROI值更高。这个过程，也需要通过CRM系统获取数据信息后进行分析后统计效果。

以上这两大能力，就形成了一个Maketing Cloud的雏形。

那么，为什么Salesforce做Maketing Cloud的优势就如此巨大呢？

其原因就在于，用户使用了Salesforce的产品后，其资料就存在了它的CRM系统中。

这时候，Salesforce就有了用户的基础画像，大概知道客户的标签，与社交媒体合作投放广告的时候，根据这些标签做定向投放，效果自然更好。投放广告后，直接将销售线索引入了CRM系统中，再由销售人员实现转化。

综上所述，以Salesforce的Maketing Cloud为代表的SCRM就开始出现在越来越多用户的视野中。

谈到SCRM，通常是以下三个形态的能力：

形态一：帮助企业将广告投放到社交媒体中，再帮其把销售线索收回到SCRM系统中，接下来销售人员去做线索转化。

形态二：主动将社交媒体中的用户投诉信息抓取到系统中，再由企业员工处理投诉信息。

形态三：追踪员工转发文章等企业信息所带来的商机，并对这些商机进行统一管理。

当Salesforce走到这个阶段，很快就抓住了它的第三个机会，于是从2012年开始，Salesforce就开始称自己为SCRM。

实际上，过去的客户关系是线下的，或者电话联系的，而今天却几乎融入社交网络。从本质上来说，CRM的发展方向一定是SCRM。