1．督导员的工作职责

督导员负责对公司所有直营体系的日常管理,承接着公司与一线员工的纽带关系。

（1）了解公司的品牌定位，负责整个直营、联营、加盟终端的形象维护及规范化经营。

​ 不定期地对各终端网点进行巡检，为终端客户的规范化经营提供指导性意见，及时将巡检结果反馈给主管部门。对违规店铺可提出整改方案，并跟踪整改全程。

​ 负责所有终端店铺陈列、培训、促销及现场辅导。

​ 协助销售部做好公司展厅的样品陈列及管理等工作。

​ 熟悉终端卖场运营管理及规范，并严格贯彻到实际工作中。

​ 参与负责各终端开业方案、开业促销活动的策划与执行。

（2）熟悉产品知识，提炼产品卖点，并负责推广至各个销售终端，指导导购员、店长将其运用至日常销售工作中。

（3）负责公司的各个终端培训方案的拟定与执行。

​ 根据公司直营店的整改、促销等计划，有针对性地制订短期训练方案并组织实施。

​ 负责店长、导购员培训计划的拟定及组织实施。

​ 不定期地收集、听取各终端网点关于培训方面的信息和建议，并负责根据实际需要修订教材，建立公司的培训档案，保管相关培训资料。

​ 根据公司的实际情况，拟定公司培训方案并执行，营造导购团队良好的学习氛围。

（4）做好直营终端人员管理及招聘工作。

（5）及时向相关部门反馈市场运营信息。

（6）准确及时地收集竞争对手信息，并向相关主管反馈。

（7）根据市场需要，协助直营部经理策划、实施各类广告、公关、促销活动。

（8）主动与分公司各部门沟通配合，营造良好的工作氛围，完成分公司各项工作任务。

（9）及时完成临时性工作任务。

2．督导前的准备工作

督导每次出差前需准备以下5个基本工具：

（1）客户档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、SKU数（库存量单位）、客户联络名单、本次督导任务单等。

（2）讲课资料：须携带电脑并带《店员培训PPT》《店铺标准服务》《标准陈列手册》《公司导购手册》。

（3）销售和管理表格：公司要求填写的“店铺报表系统”的电子文档、《店铺检查表》、《竞争品牌信息表》、当季橱窗方案。

（4）培训、日志：工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。

3．新店督导工作流程

（1）开业前7日协助商品部一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的促销方案交客户确认。

（2）一般提前2天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。

（3）对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。

（4）现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题立即进行现场调整，并对灯光、音响、空调等进行调试。

（5）提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。

（6）组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对。如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈货品管理员，并及时调整。

（7）对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。

（8）组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱地开展工作。

（9）对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。

（10）进行实地演练。

（11）督导员回公司后，需两日内填写《（ ）新开店状况分析表》（见附表），并发至督导主管、商品部经理、销售部经理、营销副总处。

督导员的技能是综合的，是所有店面的大家长，什么都要管，大到市场洞察，小到标价签摆放，因此这个岗位所需技能甚多，也是极其锻炼人的一个岗位，有了本岗位的技能，对未来的发展有很大的帮助。