与客户沟通，让对方感觉舒服很重要，毕竟购买要通过活生生的人来实现。因此，当你与客户有不同看法时，不要与客户争辩，你是为了拿订单不是为了与客户辩论对错的。即使客户最后认为你说的话有道理，让客户不舒服就是不买你的产品又能怎样？不同意但要委婉地表达自己的观点，可以这么说：“您说的话有道理，我再补充一下。”“对于这个问题我是这么理解的。”“我还真的没从这个角度考虑过这件事。”这是一个间接恭维对方同时又不露声色的说法，既称赞对方的观点独特，也可以提出自己的观点。

“我个人以为如何如何”，当客户抱怨你家产品订单送货不及时，你可以这么说：“我个人也认为服务真的很重要，回头我去和售后部门协调一下，还有张经理，最近公司订单确实有点忙，能否提早给我生产计划，这样也可以提早准备，优先安排给你们出货。”这么说是把自己从买卖双方的博弈中抽离出来，站在一个中立的角度，双方就没这么敌对了，同时也可以说出你自己的观点。

当对客户的观点表示赞同或者表示肯定的回答时适当重复，把“好的”“是的”说两遍，“好的好的”“是的是的”。客户说：“下周一要把贵公司的企业相关材料、产品的技术参数还有报价提供给我们审计部。”“好的好的。”“这样的重点项目，系统的稳定性是我们考虑的重要因素。”“是的是的。”你有没有发现，两个字比一个字更能表现你斩钉截铁的语气和节奏。想一想，如果你女朋友在微信上让你去办一件事情，你是用“好”还是用“好、好”，前者是不是会让你女朋友觉得你在敷衍她？至少后者你的态度是积极的。如果你的领导在微信上问在不在？你回答“在”或者“在、在”,对方的感受是否有所不同？

“我记得上回您说过……”“我记得您在某某高峰论坛上曾经谈到……”可以是观点，也可以是某些细节，比如他聊到他的进修计划，或者他在朋友圈里发的一次很开心的旅行经历，客户的感受是什么？被关注，被重视，你在非常仔细地听他说话。有时候客户一脸茫然：“我这样说过吗？”其实当时只是重复客户的观点，即使这样，对方仍然会比较高兴。你也可以当场用自己的话来复述客户的观点，例如：“如果我理解的没错，您说的是……这个意思吗？”如果客户觉得你复述的就是他的原意，他对你的满意度会提高，因为他觉得你理解他。

“如果我是你的话”，这样的说法是换位思考，把自己放在客户的角度，客户会觉得你在设身处地为他着想，感觉会比较好。销售人员问：“今天准备付定金吗？”客户回答：“我再比较一下。”销售人员说：“买车不是件小事，慎重些没错，我可以问您一个问题吗？您在考虑什么？”客户回答：“我有点拿不定主意，是买柴油版还是汽油版，毕竟柴油版要贵几万元。”销售人员说：“如果我是你的话（提出自己的建议）……”饭店点菜的时候，服务员说：“这些菜应该差不多了，多了也是浪费，不够再要。”是不是感觉很亲切？“今天是我碰到了，换成你的话，你又会咋样？”这句话是不是感觉不太友好？

“能否向您请教一个问题？”每个人骨子里都有好为人师的情结，当你向人请教，等于给他铺了一个舞台，聚光灯打在他身上的感觉很好，当然也让他对你产生好感。请教要针对对方的特长、专业背景和领域，例如：“王总，您做实体经济很多年，现在国家对环保这么重视，对咱们企业有什么影响吗？”这就是一种请教的方式，去唤起优势话题。再比如说：“我才大学毕业，刚刚工作，您有让我很羡慕的才华和经验，不知道您当时在我这个阶段，对自己的人生做了什么样的规划？”这样的问题很容易勾起他的回忆。成功人士给年轻人提出建议时，就像在跟过去的自己谈话。

“我有点紧张。”当真的碰到位高权重的客户，或者对方的工作经验、专业能力等远远超出你时，当你说出这句话的时候是示弱，把对方抬到一个高的位置，除了让他有一种自我满足的感觉以外，对方把你当成晚辈，反而对你更加宽容，原谅你的不成熟甚至小错误，安慰你不要紧张。