文 包政

德鲁克的观点是企业要使工作者有成就感，要使工作有效率。面对未来，他在《卓有成效的管理者》一书中说：“除了工作要有效率以外，工作者做工作要有成就感。”怎么能做到这一点？

随着时代的发展，现在企业面临的情况是供需关系发生逆转，这会带来什么后果？这种变化导致的直接后果是生产领域不再是竞争的强有力武器，而是逐步向两端延伸，一端是商务活动领域（参见拙作《营销的本质》），一端是研发活动领域。营销和创新才是企业价值创造的职能，生产只是成本。

由此引发一系列变化，知识劳动成为企业管理的主体，互联网时代来临（参见拙作《互联网的本质》《管理随笔》，初稿定名为《互联网创新之我见》《管理者随笔》）。企业管理需要实现从机器系统到知识系统的转变。

（一）营销和创新工作者离开机器如何保障效率

过去是机器系统代替人力，未来是知识系统代替人力，即德鲁克所讲的“以机器代替人力，以知识代替人力”。卓别林在《摩登时代》中扮演的是拧螺丝的人，在这个岗位上，机器创造了大部分价值，他无法体现自身价值。一旦营销和创新工作者离开机器系统，就必须依靠知识系统，使他的工作变得有效率。

企业建立营销系统、销售系统、市场系统后，如果管理者没有运用知识系统来提升员工的工作效率，人均销售收入和人均利润不理想，企业经营就会面临困境。企业管理者必须依靠知识系统使每个工作者在工作中获得成就感，激发其工作的热情，提高工作效率。

如何建立知识系统？互联网给大家带来的不只是共享单车、共享汽车、共享房子，更为重要的是共享人的智慧。Facebook很好地印证了这一点。华为不是一家互联网企业，但是其管理者看到了未来的发展趋势，投入大量资源，依据互联网技术实现企业内部的平台化共享。

过去的机器系统只是让工人在每道工序按照要求操作，工人沦为劳动创造的附属品。在那个时代，劳动分工的实质就是分解每道工序，操作人员之间的关系只是工序之间的关系，所以分工之后的一体化是依靠机器来实现的，是技术经济的一体化。现在，营销和创新工作者一旦离开机器系统，如何保证效率？这就要求企业管理者必须构建知识系统，以实现这一目标。