移动互联营销有三个核心特征：品牌直达消费者、品牌与顾客的交互性、媒渠一体化。没有做到这三点的营销，都是传统营销，做到这三点，才算是进入移动互联营销的大门。

做到这三点，绝不是开通微博、公众号，进入电商平台、构建微官网、品牌APP，在社交媒体上投放广告，或者搞阶梯奖励（三级分销）、微商、社群销售、二维码吸粉、H5传播等。这些都是招数，无所谓好坏，但有没有效果、效果大小、投入产出比如何，要看企业的战略服务系统是否“移动互联化”。

什么是门店服务的移动互联化呢？简单说，就是要像传统门店顾客服务（地网）一样，再织一个“线上顾客服务”（天网）系统，并且让地网与天网无缝链接。

实现“天网门店”的并不是“触电”，即建一个电商运营系统，而是装备了O2O(线上线下一体化)系统的店员（含店长）及管理系统。也就是说，天网门店，就是将总部（管理控制层）与门店（店长+店员）的每一个人链接在一起，即以“个人”为节点，建立一个天网门店体系。

再说一遍：未来门店的服务就是为每一个店员装上移动互联工具的天网门店，让天网与地网打通，融为一体的顾客服务系统。这个系统不需要尖端科技，也不是黑科技，而是基于人性的操作系统，就像地网门店里的服务流程一样。

因为这个系统是将门店店员全部囊括的，所以这个系统的架构必须是分布式，而不是集中式；必须是全员运维，而不是专职部门运维。

只有实现了分布式操作，才能将品牌与顾客的互动交由每一个店员去操作，而不是像传统门店一样，是由一个特殊的部门（市场部、客服部等）的少数人去操作。

这就是说，每个店员都是品牌的线上大使，每个店员都可以在系统上，完成从集客、成交、会员到VIP、老客户的闭环。

特别强调一下：这一切都必须在不影响店员的线下作业内容，却又能更方便、更轻松、更有效地推动销售，也能增加店员的业绩奖励，天网门店从本质上是驱动增量——一增治百病。这就会形成新的店员业绩考评体系，可以看到集客数、转化率、成交率、复购率、老顾客比例等关键业绩指标（KPI），天网门店系统于是形成。

有了天网门店系统的支持，再导入各种移动互联营销工具、技巧，发起新媒体攻势、社群营销攻势、促销攻势、品牌公关攻势等，就如虎添翼。没有分布式、互动式“天网门店”系统，不将全体店员动员起来投入天网门店的运维，门店就始终是一座沉睡的“流量金矿”：不挖肯定是白白流失，挖而不得其法，也是没有找到矿脉的淘金客，累死也挖不到真金。

传统的门店，是销售的最后一米，这是地网门店；新的天网门店，是顾客流量滚雪球的第一推动力。既然“三个世界”已经将人群分成了三种生活形态，没有天网门店，传统门店当然只有被分流、被分割、被挤压的命运。

未来零售也需要升级换档，未来门店已经在破题改革的日程表，不与时俱进，不架构天网门店，固守传统门店只会死路一条，因为大势面前，你不变，你的对手会变。

我们的结论清晰明确：只要有线下门店，就必须从战略到战术，导入“天网门店”系统，才能唤醒线下门店沉睡的流量，释放店员（全员到全民）营销的惊人能量。这是未来门店服务升级的唯一方向。