自由读 — 6.2质量目标及其实现的策划

6.2.1组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。

质量目标应：与质量方针保、可测量、考虑到适用的要求、与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关、予以监视、予以沟通、适时更新。

组织应保留有关质量目标形成文件的信息。

6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：采取的措施、需要的资源、由谁负责、何时完、如何评价结果。

6.2.2.1质量目标及其实现的策划——补充

最高管理者应确保对顾客特殊要求所需的质量目标在整个组织中的相关职能、过程和层次上得到定义、制订和保持。

【理解】

（1）此条款结合第五章中方针管理组成MP2:方针目标管理过程。

（2）此条款要提供的证据：年度目标及目标实现方案，方案实施跟踪表，目标统计表。

（3）方案的内容至少要包括以下五个内容：采取的措施、需要的资源、由谁负责、何时完成、如何评价结果。

表5-9某公司质量目标及实施方案

序号	质量目标	分解目标	分解部门	措施/方法/计划	需要资源	完成时间	结果评价
1	质量不良降低5%	降低产品退货率10%	开发部	根据季度因素，不同顾客的细微需求，产品使用的不同环境，调整产品配方或工艺，减少与上述因素相关的退货	试验费用约×××元购买专利配方	2016年6月30日前
营销部	加强公司外部仓库的盘查（每月两次），确保先进先出，避免因存期过长，造成产品老化变质导致退货	费用约×××元	2016年6月30日前
物控部	库存压缩10%，避免因存期过长，造成产品老化变质导致退货	引入条码信息化管理系统	2016年6月30日前
产品一次检验合格率提升5%	生产部	加强关键岗位的培训和考核，2016年全部持证上岗，每个关键岗位储备两名备用人员，提升产品合格率	培训费用约××元招聘6名熟练员工	2016年6月30日前
人力资源部	调整车间员工工资核算规定，提供关键岗位工资水平，保持关键岗位人员稳定	调整费用约╳元	2016年6月30日前
原材料合格率提升10%	采购部	重新开发五家优质外部供方并签订质保协议	供方开发费用约×××元	2016年6月30日前
对现有主要供方进行现场审查和培训，至少进行一次，提高对供方的质量管理能力的要求，不符合要求的建议淘汰	配专车	2016年6月30日前
2	客户满意度值提升2%


3	成品合格率提升2%


4	建立IATF16949质量管理体认证

5	不发生重大安全事故
6	不发生重大质量事故

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