流程架构分解到具体的流程没有太特别的方法,主要通过结构化的模板进行分解,如下图所示:
图4.17 流程架构分解模板
在流程架构分解模板(又称为流程分解九宫格)中,需要填写的栏位比较多,填写的过程就是分解的过程。起点、终点,是对流程边界的定义。目的(功能范围)是对流程的价值和意义进行说明。输入是对流程触发的先决条件进行说明,供应商(流程)是对应的上游流程说明。输出是对流程最终的产出进行说明,客户(流程)是对下游流程说明。阶段/活动是关键的过程分解,基于业务场景进行分解,对于流程架构颗粒度还比较粗的模块只能分解到阶段,分解到阶段的可以用模板进行二次分解,针对阶段分解;对于可以分解到活动颗粒度的,先把关键活动节点写出来即可,在做流程图设计的时候再做详细的定义。关键KPI,是对衡量该流程的绩效指标展示出来,具体的流程绩效指标定义在流程说明文件中对应的栏位进行定义。流程使能器,使用的方法、工具,如:鱼骨图、5E等。IT使能器,通常是指支撑流程执行的信息系统。组织使能器,支撑流程落地执行的组织管理制度及其它相关工作,如:培训管理制度等。
流程架构分解模板栏位多,刚刚开始用的时候会感觉比较繁琐,但结构化的好处是保障输出的稳定、可靠,尤其是在进行复杂的流程架构分解时很有必要按部就班来做,避免顾此失彼。