第四节 社交关系方法论:让女性用户分享

分享是女人进行社交 、获得社会认可的重要手段;最早出现在以女性为主体的社交网站Pinterest上的品牌Choban深知社交网络的本质就在于分享。


Chobani是较早拥抱社交网站的公司,最初的出发点,仅仅只是因为这家初创的公司没有那么多资金在传统媒体上做广告。Choban最早出现在Pinterest,因为这里的女性居多,她们更关注自己的身材和健康。

分享是Chobani在社交网站上的核心。用Chobani的网络主管尼尔·斯坦福特的话来说,社交网站就是要分享,不分享,何来的社交?
试喝是Chobani实现分享的手段之一。Chobani认为自己有很好的产品,消费者只是缺少尝试的机会。所以它在Facebook和官网上都设置了两个“试喝”的按钮,用户在试喝之后,可以在社交网站上分享他们第一次品尝Chobani酸奶的体验及图片。
在Twitter上,如果有消费者提到自己没有尝试过Chobani,被@到之后,Chobani会联系该Twitter用户,询问他喜欢的口味,并送去酸奶请他试喝。
设置话题引导用户参与分享,也是重要手段之一。在Facebook、Twitter、Instagram上,分享一个新研制出来的菜单,引导用户尝试烹饪,上传自己的成果;或者发起一个微话题,分享自己第一次品尝Chobani的时刻。
在Instagram和Twitter上,Chobani每周会举行分享大赛,看谁分享的照片最受欢迎,以奖励那些忠实消费者。

Chobani有一个5人组成的数字营销团队。他们在社交媒体内容方面提炼出来的经验为:内容简短易于分享,增加图片,发起对话。

Chobani的营销团队分析得出两条社交网站营销心得:一是人渴望与人交流,而不是与公司交流;二是人们喜欢分享与他们相关的内容信息。

2005年,当土耳其人HamdUlukaya在美国创建希腊酸奶品牌Chobani的时候,希腊酸奶仅占美国酸奶市场的1%。5年后,Choban酸奶占到了美国酸奶市场的36%,年营业额超过10亿美元,甚至还将触角伸到了加拿大、澳大利亚。2012年Chobani被《快公司》评为全球最具创新的50家公司之一,其成长速度比肩Google和Facebook。

Facebook创始人马克•扎克伯格曾经对于社交关系有一个非常精辟的定义: “下一个时代,将被今天的社交网络和赋予用户在联系上的深度所定义,我们的工作就是找到最好的方法让用户分享自己。” 马克•扎克伯格的观点反映了社交关系的真正核心所在——社交网络的兴起,恰恰反映了人的内在的、本质的需求,那就是充分地分享自己。当然,其中最重要的事情就是让用户分享自己作为粉丝的感受与体验。

毋庸置疑,女性粉丝在这方面成为最佳的选择。

Social Media Today的一项研究指出,不同性别的用户在使用Facebook时有不同的习惯。女性在Facebook上的好友普遍比男性多出8%,这就表明,女性比男性更擅长处理人际关系,也更愿意与朋友在社交媒体上联系交流。同时,女性比男性更加频繁地转发别人的信息,总转发人数中女性用户占比高达62%。另外,男性更关注有关时事和政治的信息,并且更愿意和小圈子的朋友联系。

女性通常喜欢分享有关最新的购物战果及在餐厅﹑美容院﹑商店的消费经历,男性更喜欢分享与商品购买相关的内容,当这些商品和他本身的职业或者职业目标有关时,男性则更可能在社交媒体上和朋友交流分享。

男性和女性在Facebook中的互动模式也有很大区别。如果男性赞同某一条消息或者喜欢某个品牌网页,只会简单地表示“喜欢”,而不另作评论,女性则会在表示“喜欢”之后,留下自己的评论。

在这项研究发布时,以男性为消费主体的吉列的Facebook主页中,有1,956,134个人表示“喜欢”,而只有7,364人正在讨论这个主页。但是在目标市场主要为女性的玉兰油的Facebook页面,有4,959,555人表示“喜欢”,正在讨论这个主页的人也多达124,739人。女性在评论中总会显示个人明显的偏好,而男人的评论就显得较为中立。

女性和男性不仅仅在使用Facebook的习惯上有所不同,对于朋友发布的消息或者评论,男性和女性也受到不同程度的影响。女性更容易受到朋友发布的有关分享商品﹑购物感受或者其他有关体验类信息的影响。例如,如果女性用户的几个朋友分享了关于购买iPhone的经历,那么女性用户在选择手机时就会更倾向于选择iPhone。在这个问题上,男性则会主动地询问社交网络中朋友们的推荐。所以说,服饰﹑化妆品﹑家居用品等这些女性消费者更容易关注的商品在Facebook中进行营销推广时,往往会转发其他消费者的使用分享,使之对女性消费者更有说服力和吸引力。

“女人”(woman)这个单词的前三个字母W、O、M——它可以拼写成“口碑”(word-of-mouth)。

企业要善于激发女性分享的能量以创造口碑,只有在消费者之间形成了口碑效应,才能在社交层面奠定品牌的最终影响力,才会最终形成坚不可摧的信任,且能形成自发传播机制,为企业最大程度节约费用。

信息对男人而言是能量,对女人来说是社交货币。为女人制造口碑信息,也就是为她们提供社交货币。你应该大胆采取行动。