第二节 融合型:线上展示、销售,线下提货

前面提及的大量实体企业,仅是利用网络渠道进行传播与促销推广。当前,以银泰百货等为代表的实体企业正越来越多地将网络应用于商品的销售中。

相较于将网络当作信息传播工具,要实现线上销售,企业又有哪些槛需要跨过呢?曾有零售企业高管提出,实体企业在进行网络销售时,面临的最大问题就是“自主技术、跨界人才与供应链”三个难题。

“自主技术”的难题是说,借用各种IT技术短期开发一个应用不难,难的是升级迭代的自主而持续的开发与能力,因为很多企业自身不具备持续升级能力,而靠外部合作,不仅成本高,而且磨合与联动也是一大的挑战。“跨界人才”的难点在于,线下的人才懂商业、懂运营但不懂技术;而懂技术的专业人才却不懂网络商城的运营,既懂销售运营,又网络技术的复合型跨界人才,少之又少。“供应链”难点在于,原来做惯了联营模式的企业,在涉及单品管理、厂/商/场供应链贯通上,往往缺乏系统掌控力及协同能力。

不过,在大量实体企业的试错与摸索之下,同时技术、人才、供应链等要素也在不断发展并日益成熟,所以实体企业实现线上销售的门槛已经越来越低了。笔者看来,目前实体企业已经初步具备了实现线上销售的条件。从实现线上线下销售的维度与深度来分,全渠道营销可分为三个层次与阶段。