公司对客户界面，有一个重要原则，就是尽量要用本地的业务骨干或管理者，这样确保客户侧的接受度、融合度；当出现客户不满或投诉时，本地的客户经理是最能够解决问题的。持续去加强、做厚客户界面，让客户界面配置一批“精兵”，打造好面向客户的“窗口”。要选择那些价值观好、精神面貌好、沟通能力强、解决问题能力强的本地管理者和员工，配置在面向客户一线。

要持续不断强化面向客户的队伍建设，形成一个梯队，让客户看到，企业有得力的本地管理者以及员工队伍在服务他们，而且这些人都是优秀的而且在公司工作得很开心，让他们建立稳定的信心，并保持与公司的稳定合作。客户界面的队伍稳定，影响着客户本身的稳定。

对于这些本地管理者与骨干员工，要给予职责所需的必要权限。不能因为中方管理者或员工不在客户界面或较少配置在客户界面，而轻易在一些面向客户的政策、规则决策上过于随意、简单粗暴，这样会很容易造成本地管理者、员工不满或流失。

因为对中方的管理者或员工来说，他们在这个国家工作只是一个阶段，比如就工作两三年就调动回国或调去另一个国家，但对于本地的管理者、员工来说，他们要一直面对这些客户，即使他们去了同行业的其他公司做客户工作，一样要面对这些客户。所以，客户的关系维护对于他们来说远比中方人员来得重要。