尽管关于流程的定义、论断已经广泛流传很久，但在大多数企业里，流程管理的状况并不是太乐观，甚至可以说是相当糟糕的。相当大一部分企业，流程与制度、流程与IT、流程与ISO体系等关系理不顺，更有甚者将流程与电子流简单地画上等号，导致内部管理出现很多问题，效率低下且客户体验不好就不足为怪了。

事实上，在传统的组织里（即以职能分工和纵向管控为主的组织，又称纵向控制型组织），基于专业分工构建的体系，在专业纵深、规模效应与资源共享上有巨大的优势，但也存在一些天然缺陷，通过组织的视图可以清晰地看出来，如下图所示：

图1.2 传统组织的金钟罩现象

在图1.2中，我们可以发现视图里没有客户，不同组织之间没有衔接，都只对上级（CEO）负责，整个组织系统是封闭的、自我割裂的和高度集权的。