三、精品营销的五个核心要素

精品营销之法就是精品营销战略实施策略要素的系统组合。

为了更有效地实现企业的营销与品牌战略目标,企业需要对自身可控的各种营销要素进行组合优化,这些要素包括质量要素、价格要素、传播要素、渠道要素,等等。其中,最为基础的就是“4P”营销组合,即产品策略、价格策略、渠道策略与促销策略。企业经营的成败,在很大程度上取决于这些组合策略的选择和它们的综合运用效果。

精品营销战略思想一个核心要点是,在传统的4P组合基础上,将“服务”作为一个核心要素加了进来。“感动服务”是精品价值内涵构成与精品价值营销实现的重要因素,服务策略在精品营销策略组合中举足轻重,不可或缺。这么多年来,许多企业已经从重营销推广,转而开始重视提升产品创新与研发能力了,但对“服务”在品牌价值建设中的份量和关键作用,还普遍不够重视。他们往往是“服务”的调门叫得很响,但在具体落实时总是“打折”跑空,因为,成交是直道,服务是弯道。在攀登顾客价值的山路上,其实是没有直道可走的。

1.产品策略——精良产品

“精品”是精品营销战略的价值载体。回归产品品质、专注于产品价值的创造与提升,是精品营销战略的根基与起点。在本书中,我们这样定义“精品”:它具有精良的品质,能够充分满足人们对于产品的功能需求,更具有可持续的使用价值,即产品质量寿命较长;同时,它具有较高的附加值,在一定程度上能够满足人们对于品牌、情感、个性与身份归属感的消费诉求;消费者愿意为之付出较高的成本。精品可以是各种实体产品,也可以是服务类与软件类的非实体产品等。

2.定价策略——高价值定价

价值定价就是基于顾客对于产品认知价值的定价。高价值定价法的实质,就是从消费者需求出发,重新发现自身产品的价值,为较高溢价的定价战略寻找站得住脚并且能够实施的依据。企业根据其产品的差异性、所面临的竞争、细分市场等状况,决定其产品在市场中的认知价值,并以该认知价值作为定价的基础,制定价格。

3.传播策略——精准传播

精品营销是基于细分市场的营销,在品牌塑造上,追求精准传播。精准传播的价值点应该立足于产品本质和品质上,以品牌的核心价值观为整合主线,以情感、故事与文化要素进行整合传播营销,塑造统一完整的精品品牌形象。

4.渠道策略——专业渠道

品牌终端是品牌与消费者直接沟通与亲近的场所,是展现产品价值、沟通顾客价值、体验品牌价值与实现商业价值的场所,是品牌传播和产品销售的第一现场。为了更好的体验精品价值,精品营销的渠道关键是要体现出专业性优势,与精品品牌价值匹配,并相得益彰,让顾客能充分而深度地体验到精品内涵性与外延性两方面的价值。专业渠道的要素包括:优质渠道、精美终端与顾问式的专业导购人员。精品渠道终端的商业空间设计任务,就是要让顾客参与其中,用参与式体验来深度感知、认知与深知产品价值与品牌魅力。

5.服务策略——感动服务

精品是品牌的价值有形基石,服务则是铸就品牌的无形熔炉。服务是精品品牌的一个关键组成部分,有时甚至比产品本身还重要。精品营销战略之服务的最高标准是感动服务,即不仅要超越顾客的期望,给客户惊喜,更要打动客户的心,让客户感动。精品营销是以精良产品为基,以感动服务深化精品品牌价值。感动服务就是要以真心诚意去对待顾客,这也是精品营销战略的三个核心理念之一,即对顾客以诚相待,始终如一。