1

顾客第一，对顾客要热情、关切、礼貌，不可冷漠、傲慢、无礼。

我们的底线：对顾客态度不好，情形恶劣的，1次就开除；轻微的，2次就开除。己所不欲，勿施于人！

2

不推销，但要有问必答，给予顾客专业的建议。如有解决不了的问题，推荐技术主管（专家）来处理。

我们致力于解决顾客问题，发现问题，解决问题，以及合理化建议。

3

上班前，把该做的事情做好。进入店铺，要快速进入工作状态。在服务顾客及与顾客交流中（包括店铺内部会议上），不能玩手机（包括发短信）。不得已要用手机，要向顾客及身边人示意致歉。

4

着装礼仪：工作时间，穿着工作服，要求整洁清爽。女员工需化淡妆，清新淡雅为宜。上妆迎客是对他人的尊重，知识女性不宜化浓妆，也不要当他人的面补妆。

5

所有员工不可做古怪夸张的发型，要求大方清爽。上班时间，不可穿拖鞋。走路要大方，有精气神，不可鞋拖地、懒懒散散。

6

店铺环境卫生，人人有责，卫生值日制度严格执行，实行5S管理（清扫、清洁、整理、整顿、节约）。值日人员如有未到之处，店铺其他人员也有责任清扫干净。同事之间，应相互补台，不可相互拆台。

7

经理办公室电脑及相关文件，未经许可，员工不可擅自使用。店铺收银处和仓库为财物敏感区，由收银员及店长负责，其他人员未经许可不可在该区域逗留玩耍。收银电脑，只可用于验证团购券、美丽加、酷狗播放音乐及相关工作事宜，不可用于其他用途。

8

营业时间，前台大厅至少要有一位员工在，以接待新到访顾客。闲时，可相互练习手法，看专业书籍，打扫环境卫生，或做适当休息。专业技术，学无止境！

9

语言规范：不讲低级庸俗口头语，不讲生硬唐突语，不讲讽刺挖苦语，不讲有损别人人格语，不讲欺骗忽悠语。多说“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请慢走”等，多说感恩的话，多说积极的话，少说负面情绪的话，少说抱怨的话。抱怨是没用的，要寻求解决问题的办法。

10

公私财物要分开。员工不得将店铺产品及耗材用于私用，如有特殊情况，需向店长及主管申请。违者，将补偿店铺相应的财物损失，并处于罚款200元。

11

店铺书籍，如需学习，需要在前台登记，当天借当天还，只可在店内阅读，不可借出店外。

12

店铺服务质量和工作纪律：自由是建立在自律的基础上。

（1）迟到30分钟，罚款50元；

（2）上班时间，玩手机、打电话超30分钟，罚款50元；

（3）抱怨超过5分钟，罚款50元；

（4）服务顾客期间，不得玩手机，不得中途离开，违者罚款50元；

（5）区域卫生不整洁，罚款50元。

罚款金额用于季度旅游消费金，罚款不是目的，目的是遵守工作纪律，无规矩不成方圆！

奖励：（1）带来新技术、新项目；

（2）好的建议并力行改善；

（3）介绍优秀人才加入团队等。

奖励金额：200元—1000元，根据效益分阶段发放。

备注

顾客投诉电话/微信：

——我们高度重视顾客的每一份信任、建议和意见！ 欢迎批评指正！