首先,月度总结汇报不是简单的数据堆砌,更不是嘻嘻哈哈的无所谓,必须根据市场的变化来分析店面的经营情况,从而找出我们的突破点。店铺经营是一个动态管理的过程,每月的分析总结是应对变化的核心。
其次,我们要了解市场都在发生哪些变化?简单地列举几个主要方面,供大家参考(见表7-6)。
表7-6 市场趋势分析与应对表
市场趋势 | 分析与应对 |
消费感性化 | 消费当中容易娱乐的互动,欢快的氛围,美妙的视觉,更能捕捉客户,诶达成消费结果。与以往理性消费不同,感性化成为产品和服务的一部分 |
利益专属性 | 在整个消费中让顾客有参与感和存在感,通过互动形成对每个顾客的专属个性化服务,这样的VIP服务才是赢得未来市场的基础 |
营销精细化 | 必须把我们服务做得更细致,更贴心,更有创新趣味才能赢得客户 |
业务前置化 | 提前摸清楚客户的进度状态,在顾客还有了解到他的需求时,你已经知道,并想方法满足顾客的未来需求 |
服务超值化 | 每一个服务环节都要超出客户的预期,给客户惊喜不断的感觉,让客户感觉购买你的产品及服务是最划算和超值的 |
产品定制化 | 无论你销售的什么产品根据顾客的需求全方位的满足顾客我们不是卖他单一产品而是卖给他以产品为核心的整套解决方案 |
最后,分析店铺的经营情况,团队成员的优劣势,定向满足市场的变化与需求,并不断改进提高。