1.为什么需要实施产品与渠道的复合管理
(1)日益复杂的结构需要专业化的管理
- 调味品的产品种类日益增加:调味品行业有个非常显著的特点,就是产品种类非常多,这和各个区域消费者的饮食习惯密切相关,差异性很大。在这种局面下,经销商想要依靠少数几个产品占据较大的市场份额难度相当大,必须建立丰富的产品结构体系,以此来扩张整体市场份额。在这种背景下,对产品实施专业化管理关系着企业战略的成功与否。
- 调味品的渠道管理体系趋向复杂化:随着市场流通结构的转型,厂商角色也在进行大转换,相应地赋予了比过去更多的职能,调味品经销商对于渠道的管理,也不能再是过去粗放的模式了,随着大型零售商和电商等新型渠道的崛起,都在不断影响着经销商在流通领域中的话事权。时移事异,对渠道的专业化管理迫在眉睫。
(2)市场变化使产品和渠道结构趋向细分化
- 不同产品和渠道的差异性越来越大:调味品行业产品种类众多,普通的油、盐、酱、醋自不必多说,其他还包括各种各样的调味料。另外,调味品行业还具有明显的区域特点,东西南北各地饮食习惯的差异,造成调味品带有地域性的特点。这些行业特点造成了不同产品之间的差异性很大,而适合产品销售的渠道也是如此。
- 不同的产品和渠道需要相互对接:对于调味品经销商而言,设计合理的产品组合非常重要,而产品组合的依据来自于渠道的需求,因为渠道是连接产品和市场的通路。反过来,当产品根据消费者需求进行研发时,也要考虑需要选择何种渠道才能顺利到达目标消费群手中。如果不是对于产品和渠道有深刻的了解,则无法维护市场的顺畅运行。
(3)产品与渠道组合成为必然
- 整体利益结构的需求:调味品市场中往往存在几种产品和渠道组合,如批发市场与走量产品的组合、餐饮市场与走量及利润产品的组合、大卖场与塑造品牌形象产品的组合等,其目的在于使经销商的整体利益结构最大化,而这都基于对产品和渠道发展态势的掌握,才能确保组合的合理性。
- 市场竞争结构的需求:以上几种产品和渠道组合,又是应对竞争对手攻势的有效手段,在市场竞争的结构中,往往会形成阻击产品、大众化产品和利润产品与不同渠道的组合,如此来应付市场不同层面的竞争。
(4)两者在运营中的整合效应巨大
- 专业上的整合:这是从组织职能方面提供保障,使经销商整体的产品策略和渠道策略得以有效整合。具体而言,在组织中有专人分别对产品和渠道进行管理,不再是以往大一统的粗放模式,如此将确保整体战略能够顺利贯彻下去。
- 规划上的整合:调味品经销商往往忽视整体策略规划的制定,只有目标而没有实现目标的策略,而采取产品和渠道专业管理之后,将使两项最重要的工作系统化,其中产品规划侧重于产品管理和推广,而渠道规划侧重于渠道管理和推广。
- 推广上的整合:不少经销商在开展推广时,基本上都是将产品和渠道分开考虑的,没有考虑到产品和渠道组合的因素,因此产品和渠道的复合管理可以充分兼顾二者的配合,从而使推广的效应最大化。
(5)产品和渠道必须实施专业化管理
- 基于业务流程的横向管理:调味品经销商的组织结构和部门设置基本上都是直线职能式的,这是一种纵向管理结构,对于产品和渠道的管理缺乏整合,往往割裂了二者的完整业务运作,在整个经营链中缺乏衔接和协调。因此,只有实施产品和渠道的专业化管理,才能从完整的业务运作流程入手,全面管理业务过程,有效整合经销商资源。
- 关注产品和渠道的发展过程:负责对产品和渠道进行专门管理的部门或人员,就像是公司内部一个小范围的总经理,分别以产品和渠道为核心,对其整体经营状况进行管理,照顾其发展的每一个阶段,维护良性发展的状态,并对其最终利益负责。
2.经销商实施产品+渠道复合管理的模式
(1)从战略上整合产品和渠道结构
- 建立产品管理和渠道管理组织体系:其中,产品管理隶属于市场部门,渠道管理隶属于销售部门;产品管理组织是按照产品类型设置产品经理或者产品管理人员,渠道管理是按照渠道类型设置渠道经理或者渠道管理人员,具体可根据经销商的规模大小来设计恰当的形式。
- 从战略上确立产品和渠道管理者的权威地位:要使产品和渠道的专业化管理产生作用,就一定要赋予两个职能部门足够的责权利,要让他们真正承担起对产品和渠道全过程管理的重担,也要以此为核心来构建其他相关联的支持性职能,确保整体上的平衡。
(2)市场部承担整体产品管理职能
- 职能定位:负责产品管理的部门或人员将承担某一产品的策略规划、促销推广和日常管理工作,全面照顾整个产品运营的过程,并对产品的良性发展和损益目标负责。
- 业务运作:具体包括制定产品年度策略规划,制定产品营销计划,负责产品市场调研,收集分析产品营销信息并提供报告,推动新上市推广活动,制定产品整合推广计划并负责实施,协助业务人员开展促销推广活动,评估产品拓展成效,等等,承担起有关该产品所有方面的工作。
(3)销售部承担整体渠道管理职能
- 职能定位:负责渠道管理的部门或人员将承担对某一渠道的策略规划、整体推广及日常管理工作,对该渠道的发展过程全面关注,并对渠道的维护和营销目标负责。
- 业务运作:具体包括制定整体渠道策略规划,制定渠道管理制度和渠道开发计划,收集分析渠道信息并提供报告,对业务人员提供支持,评估渠道发展趋势和收益,与产品管理部门相互协作,评估渠道推广成效,等等,承担有关该渠道所有方面的工作。
(4)实施分类绩效考核
- 产品管理绩效考核:一方面对专门的产品管理部门要实施绩效考核;另一方面要对业务人员实施产品分类的绩效考核,这样才能确保产品管理的整体性。产品绩效考核体系包括财务指标和管理指标,前者有销量(额)、利润额(率)、费用额(率)、销售(利润)比重等,后者有新产品铺货率、产品推广效果等,对于业务人员的考核没有这么复杂,主要考核销量、费用率和重点产品销售比重。
- 渠道管理绩效考核:除了对专门的渠道管理部门实施考核外,也要对业务人员实施渠道分类的绩效考核。整个考核体系包括财务指标和管理指标,前者有销量(额)、费用额(率)、渠道销售比重等,后者有铺货率、生动化建设、渠道推广成效等,对业务人员主要考核销售额。